文/卢诗翰的赞赏小号

　　来源：诗翰（ID：lixingdeqinggan1）

　　腾讯微博在今天宣布即将进行关停。

　　很多人说腾讯微博失败是因为当年新浪微博起步早了一个月，先发制人，腾讯后来追就很难追上了

　　我不太认可这个说法。

　　因为，微信当年起步，也落后了米聊不止一个月，一样追上来了。

　　腾讯坐拥强大的流量和资源，使得他们在很多时候哪怕你先跑了几个月，依然可以采用模仿战术迅速追上来，他们根本不太怕竞品先跑这件事。

　　那么，腾讯微博的失败，是因为什么呢？

　　我认为，答案是：腾讯做不来服务，所有涉及到服务性的业务，凡是需要高水准活人团队来支撑的服务类，运营类项目，他们似乎都跪了。

　　腾讯一直以来擅长的是在产品层面的钻研，尤其是对竞品功能的快速复制。

　　游戏领域和社交领域，表面上截然不同，但本质都是在做产品。你上一个功能，我立马上一个类似的功能，这可以立竿见影的解决问题。我还有 QQ 登陆和大流量优势，那你打的过我就有鬼了。

　　但这个逻辑在腾讯微博上走不通。

　　腾讯微博表面上看是一个社交产品，但实际上，是一个社交 +toB 的内容平台。需要服务的。

　　B 是谁呢？是平台上这些明星，博主，创作者，自媒体工作室，这些创造内容的人。

　　新浪微博作为一个内容平台，对于博主这块是有很大一个客服团队的，明星入驻后对接，新博主扶持，话题选题，优质博主推荐，都有运营人员负责，这些是藏在产品后面的运营服务团队来做的，在产品上根本没有体现。

　　所以哪怕腾讯微博把新浪微博这个产品进行像素级别的搬运，用户眼里什么功能都一样，但在作者这里，依然是不同的。

　　最终体现在平台上，就是你发现明星们在新浪微博上是讨论各种事情，而在腾讯微博这边，虽然收了钱入驻了，但每天发的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入驻也很快撤退了。

　　你的运营服务团队做的不好，创作者很难发力，或者优质创作者发力了你也无法筛选出来。

　　同理，腾讯为什么做不了电商，因为电商同样是一个急需服务的业务。

　　哪怕你把淘宝网一模一样做出来，哪怕百万卖家全都过来，但如果你没有后台这超大的客服运营团队，你依然是搞不定的。

　　买家投诉，卖家投诉，双方纠纷，卖家刷单，新商户扶持，节假日活动，优秀商家推荐，这些服务你要做电商业务，是最基本的吧，这些全都需要一个强大优秀的后端服务团队。

　　前台的网页简单，明码放在那里直接抄就行，但后台这些服务全是藏在水面下的，流程，业务线，全一片黑箱，怎么搬？

　　同理，支付业务，前段时间跳楼事件已经很明显了。

　　这个事件核心是社交权限和金融权限混淆的问题，但最终诱发这个炸弹的，依然是客户服务问题。

　　平时大家都用社交功能，出了问题没客服，大家也就忍忍过去了

　　(其实对于高价值用户来说，哪怕单一个社交功能出问题都忍不了了。。。）

　　金融则是一个高专业度业务，涉及吃饭生存的。出事了联系不上客服，我觉得大部分商家都受不了。

　　在商家这块，腾讯客户服务依然是跟不上。

　　这个理论，还解释了，为什么腾讯做微视一败涂地。。。

　　因为，微视同样是一个高服务性产品。

　　抖音快手，表面上很简单，大家刷短视频的娱乐平台，但 15 秒沙雕的短视频背后是海量短视频创作团队，带货主播，各路网红~

　　你没有一个强大的服务运营团队，就想做短视频平台，怎么可能呢？

　　微视后来想了想，那我们没有客服运营团队，我们全外包交给 MCN 机构做不就好了？

　　你看，你还是天真了，你没自己运营团队，连监督都做不到。。。还不被各路 MCN 薅羊毛骗补贴玩死？

　　所以，从始至终，只要涉及到服务性的业务，不论是微博服务作者，还是电商服务卖家，抑或短视频服务网红，腾讯似乎都做不好。。。

　　对了，我还没算阅文，网文作者也处不好啊。

　　最后~假设我这个理论成立~

　　那么，腾讯目前在做的视频号 ~

　　应该也~悬了~