图：亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯

　　腾讯科技讯，4 月 16 日消息，据外媒报道，美国当地时间周四，亚马逊首席执行官杰夫贝索斯(Jeff Bezos)发布了年度股东信，并在信中详细介绍了该公司迄今为应对新型冠状病毒疫情而采取的各种努力。

　　为了让人们重返工作岗位，以及保护亚马逊自家员工免受新型冠状病毒的侵扰，贝索斯强调了病毒检测的重要性。他说，亚马逊正在努力开发“增量测试能力”。贝索斯表示，希望开始对其全球所有员工进行定期病毒测试，包括那些没有表现出任何症状的员工。

　　贝索斯指出：“在全球范围内，在所有行业进行定期病毒检测，既有助于保障人们的安全，也有助于恢复经济运行。但要做到这一点，我们整个社会需要比目前可用的多得多的测试能力。”

　　贝索斯还详细介绍了亚马逊为遏制新型冠状病毒传播而采取的其他措施，比如为员工提供口罩，并为仓库工人、送货司机和全食超市(Whole Foods)员工进行体温检查。他补充说，亚马逊暂时关闭了部门实体店，包括 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up，因为它们不销售必需品，并向这些门店员工提供了公司其他部门的角色。

　　以下是贝索斯年度股东信全文：

　　致我们的股东：

　　我们从新型冠状病毒危机中学到的教训是，亚马逊对我们的客户来说变得至关重要。我们希望你们知道，我们非常认真地对待这一责任，我们为我们的团队帮助客户度过这段困难时期所做的工作感到自豪。

　　亚马逊员工正在夜以继日地工作，以便将必要物资直接送到需要它们的人的家门口。我们看到的对必需品的需求始终很高，而且这种趋势依然会继续持续。但与可预见的假日需求激增不同的是，这种激增几乎没有任何预兆，因此给我们的供应商和送货网络带来了重大挑战。我们迅速把家庭必需品、医疗用品和其他关键产品的储备和交付放在首位。

　　我们的全食超市门店仍然在营业，为顾客提供新鲜食品和其他重要商品。我们正在采取措施帮助那些最容易感染病毒的人，每天在全食超市提前为老年人留出购物时间。我们暂时关闭了 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up 商店，因为它们不销售必需品，我们为这些门店的员工提供了继续在亚马逊其他地区工作的机会。

　　至关重要的是，在提供这些至关重要服务的同时，我们专注于我们世界各地员工和承包商的安全。我们对他们勇敢地坚持工作深表感谢，并致力于保护他们的健康和福祉。我们与医疗专家和卫生机构密切协商，对我们的运营网络和全食超市门店进行了 150 多项重大流程改革，以帮助团队保持健康，我们还对我们实施的措施进行日常审计。

　　我们已经在世界各地的门店分发了口罩，并实施了体温检测等措施，以帮助保护员工和支持人员。我们定期对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行消毒，消毒湿巾和洗手液已经成为我们整个网络的标准配置。

　　我们还引入了广泛的保持安全社会距离措施来帮助保护我们的同事。我们取消了轮班前召开的站立会议，将信息共享转移到公告牌上，错开休息时间，在休息室里撤掉更多椅子。虽然培训新员工更具挑战性，因为有了新的距离要求，但我们继续确保每位新员工都接受 6 小时的安全培训。我们已经改变了培训方案，这样我们就不会让员工聚集在相同的地方，我们还根据保持安全距离的要求调整了招聘流程。

　　保护我们员工的下一步行动可能是对所有亚马逊员工进行定期测试，包括那些没有表现出症状的人。在全球范围内，所有行业进行定期测试，既有助于保障人们的安全，也有助于经济恢复运行。但要做到这一点，我们整个社会需要比目前可用的多得多的测试能力。如果每个人都能定期接受检测，我们对抗这种病毒的方式将会有很大的不同。那些检测呈阳性的人可以被隔离和照顾，每个检测呈阴性的人都可以满怀信心地重新融入经济活动中。

　　我们已经开始了构建增量测试能力的工作。由研究科学家、项目经理、采购专家以及软件工程师组成的亚马逊团队，已经放下他们平时的日常工作，专门致力于这项努力。我们已经开始组装建造我们的第一个病毒实验室所需的设备，并希望很快开始向少数一线员工提供测试服务。我们不确定在相关的时间框架内我们会走多远，但我们认为这值得一试，我们随时准备分享我们学到的任何东西。

　　在我们探索长期解决方案的同时，我们现在也致力于帮助支持员工。截至 4 月底，我们将美国和加拿大员工的最低工资每小时提高了 2 美元，英国员工每小时提高了 2 英镑，许多欧洲国家提高了 2 欧元。我们付给员工的加班费是正常工资的两倍，每小时最低 34 美元，比平时增加了 1.5 倍。

　　仅到 4 月底，这些加薪措施将花费超过 5 亿美元，随着时间的推移可能会更多。虽然我们认识到这些举措的成本是昂贵的，但我们相信在这种情况下这样做是正确的。我们还设立了亚马逊救济基金（Amazon Relief Fund），最初提供了 2500 万美元资金，以支持我们的独立送货服务合作伙伴及其司机、Amazon Flex 员工以及陷入财务困境的临时员工。

　　今年 3 月份，我们在我们的配送和交付网络中新增了 10 万个新职位。本周早些时候，在成功填补这些空缺职位后，我们宣布将再创造 7.5 万个工作岗位，以满足客户需求。这些新员工正在帮助依赖我们满足其关键需求的客户。我们知道，由于失业或被暂时解雇，世界各地的许多人都遭受了经济上的损失。

　　我们很高兴让他们加入我们的团队，直到局势恢复正常，或者他们的前雇主可以把他们召回去，或者有新的工作机会。我们欢迎乔·达菲(Joe Duffy)的加盟，他在纽瓦克机场(Newark Airport)失去机械师的工作后，从一位亚马逊运营分析师的朋友那里得知了我们有职位空缺。达拉斯幼儿园教师达比·格里芬(Darby Griffin)在 3 月 9 日学校停课后加入亚马逊，现在帮助管理新的库存。我们很高兴有格里芬陪着我们，直到她重新回到教室。

　　亚马逊正在积极采取行动，保护我们的客户免受试图利用这场危机的坏人的伤害。由于基于新型冠状病毒疫情的价格欺诈，我们已经从我们的网店中删除了 50 多万份“优惠”交易，我们还暂停了全球 6000 多个违反我们公平定价政策的销售账户。亚马逊向 42 个州的总检察长办公室提供了我们怀疑参与与疫情相关产品价格欺诈的卖家信息。为了加快对价格欺诈事件的反应，我们为州总检察长创建了特殊的沟通渠道，以便快速处理消费者投诉。

　　亚马逊云计算服务 AWS 在这场危机中也扮演着重要角色。在这种情况下，公司或企业能够访问可扩展、可靠且高度安全的计算能力至关重要，无论是用于重要的医疗保健工作、帮助学生继续学习，还是让空前数量的员工在线并保持在家工作效率。

　　医院网络、制药公司和研究实验室正在使用 AWS 来护理患者、探索治疗方法，并以许多其他方式减轻疫情的影响。世界各地的学术机构正在从面对面教室过渡到虚拟教室，并在 AWS 上运行，以帮助确保学习的连续性。各国政府正在利用 AWS 作为一个安全的平台，在努力结束疫情的过程中建立新的能力。

　　我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云计算技术和其他技术专长，以跟踪病毒、了解疫情并更好地遏制其传播。世卫组织正在利用我们的云服务构建大规模数据湖，聚合有关流行病学的国家数据，快速将医疗培训视频翻译成不同的语言，并帮助全球医护人员更好地治疗患者。我们正在单独提供公开的 AWS 疫情数据湖，作为与病毒及其相关疾病的传播和特征相关的最新、经过精心管理的信息集中存储库，以便专家可以访问和分析抗击该病毒的最新数据。

　　我们还启动了 AWS 诊断开发计划（AWS Diagnostic Development Initiative），该计划旨在支持致力于将更准确的新型冠状病毒诊断解决方案推向市场的客户。更好的诊断有助于加速治疗和遏制疫情扩散。我们承诺投入 2000 万美元来加速这项工作，并帮助我们的客户利用云服务来应对这一挑战。虽然该计划是为应对此次疫情而建立的，但我们也在展望未来，我们将资助有可能遏制未来传染病爆发的诊断性研究项目。

　　世界各地的客户已经利用云计算服务来扩展服务并应对疫情。我们加入了纽约市 COVID-19 快速反应联盟，开发了一种对话代理，使处于危险中的纽约人和年长的纽约人能够收到关于医疗和其他重要需求的准确而及时的信息。为了响应洛杉矶联合学区提出的将 70 万名学生过渡到远程学习的请求，AWS 帮助建立了一个呼叫中心来回答 IT 问题、提供远程支持并使员工能够接听电话。

　　我们正在向疾控中心提供云计算服务，帮助数千名公共卫生从业者和临床医生收集与新型冠状病毒相关的数据，并为应对工作提供信息。在英国，AWS 为一个项目提供云计算基础设施，该项目分析医院入住率、急诊室容量和患者等待时间，以帮助英国国家医疗服务体系(NHS)决定在哪里最好地分配资源。

　　在加拿大，世界上最大的虚拟医疗网络之一 OTN 正在扩展其由 AWS 支持的视频服务，以适应随着疫情的继续，支持公民需求激增 4000% 的挑战。在巴西，AWS 将向圣保罗州政府提供云计算基础设施，以保证公立学校向 100 万名学生提供在线课程。

　　在疾控中心的指导下，我们的 Alexa 医疗团队建立了一种体验，让美国客户可以在家里检查他们感染新型冠状病毒的风险水平。客户可能会问：“Alexa，如果我认为自己感染了病毒该怎么办？”然后，Alexa 问了一系列关于这个人的症状和可能接触到的问题。根据这些回应，Alexa 随后提供了疾控中心来源的指导。根据日本厚生劳动省的指导，我们也在日本创建了类似的服务。

　　我们正在方便客户使用 Amazon.com 或 Alexa 直接向处于疫情危机第一线的慈善机构捐款，包括 Feeding America、美国红十字会和拯救儿童组织等非盈利机构。Echo 用户可以选择说：“Alexa，捐钱给 Feed America 疫情响应基金。”在西雅图，我们与一家餐饮企业合作，在疫情爆发期间向西雅图和金县的 2700 名老年人和其他易感居民分发了 7.3 万份饭菜，我们捐赠了 8200 台笔记本电脑，帮助西雅图公立学校的学生在上课期间使用设备。

　　尽管现在是极其艰难的时期，但它也提醒我们，我们公司所做的事情可以极大地改变人们的生活。客户依赖我们，我们很幸运能够提供帮助。凭借我们的规模和快速创新的能力，亚马逊可以产生积极的影响，成为推动进步的组织力量。

　　去年，我们与联合国前气候变化负责人、Global Optimism 创始人克里斯蒂娜·菲格雷斯(Christian Figueres)共同创立了“气候承诺”（Climate Pledge），并成为该承诺的第一个签字人。在这一承诺中，亚马逊将提前 10 年实现《巴黎气候协定》的目标，即到 2040 年实现净零碳。

　　亚马逊在实现这一目标方面面临重大挑战，因为我们不仅仅在帮助传送信息，我们还拥有广泛的物理基础设施，每年在全球交付超过 100 亿件商品。但我们相信，如果亚马逊能够提前十年实现净零碳，任何公司都可以。我们希望与所有公司合作，使这种情况成为现实。

　　为此，我们正在招募其他公司签署“气候承诺”。签署方同意定期测量和报告温室气体排放数据，实施符合《巴黎气候协定》的脱碳战略，到 2040 年实现年度碳排放净零。

　　我们计划通过从 Rivian 购买 10 万辆电动送货车来兑现承诺，Rivian 是一家总部位于美国密歇根州的电动汽车生产商。亚马逊的目标是最早在 2022 年让 1 万辆 Rivian 的新型电动车上路，到 2030 年让所有 10 万辆车上路。这对环境有好处，但承诺更大。这类投资向市场发出了开始发明和开发新技术的信号，大型全球公司需要这些技术来过渡到低碳经济。

　　我们还承诺到 2024 年使用 80% 的可再生能源，到 2030 年实现运营 100% 依赖可再生能源的目标。实际上，我们的团队正在推动到 2025 年达到 100% 的目标，并有一个具有挑战性但可信的计划来实现这个目标。在全球范围内，亚马逊拥有 86 个太阳能和风能项目，这些项目的发电能力超过 2300 兆瓦，每年提供超过 630 万兆瓦时的能源，足以为 58 万多个美国家庭供电。

　　我们在减少包装垃圾方面也取得了巨大的进步。十多年前，我们创建了 Frustration-Free Packaging 计划，以鼓励制造商将其产品包装在易于打开、100% 可回收的包装中，无需额外的装运箱即可运往客户手中。自 2008 年以来，该计划已节省包装材料 81 万多吨，消除了 14 亿个托运箱的使用。

　　我们正在进行这些重大投资，以将我们的碳足迹降至零。尽管事实是，网上购物本质上已经比去商店购物有更高的碳效率。亚马逊的可持续发展科学家花了三年多的时间开发模型、工具和指标来衡量我们的碳足迹。他们的详细分析发现，网上购物始终比开车去商店产生的碳更少，因为一次货车送货之旅平均可以让大约 100 辆汽车往返于路上。

　　我们的科学家开发了一个模型来比较在线订购全食超市杂货和开车去离消费者最近的全食超市门店购物的碳排放强度。研究发现，在所有篮子大小的情况下，与在实体店购物相比，每件商品在线食品杂货送货产生的碳排放量平均降低了 43%。更小的篮子尺寸可以节省更多的碳。

　　AWS 本身也比传统的内部数据中心效率更高。这主要是因为两件事，分别是更高的利用率，以及我们的服务器和设施比大多数公司自己运营数据中心更高效。典型的单个公司数据中心的服务器利用率约为 18%，他们需要更多过剩的容量来应对使用量高峰。AWS 受益于多租户使用模式，并以高得多的服务器利用率运行。

　　此外，AWS 还成功地提高了其设施和设备的能效，例如在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却系统，而不是传统的空调。451 Research 的一项研究发现，AWS 的基础设施能效是接受调查的美国企业数据中心中值的 3.6 倍。随着可再生能源的使用，这些因素使得 AWS 能够完成与传统数据中心相同的任务，但碳足迹却可降低 88%。不要认为我们无法实现 100% 的降幅，我们将通过对可再生能源项目的更多投资使 AWS 实现 100% 无碳。

　　在过去的十年里，没有任何公司创造了比亚马逊更多的就业机会。亚马逊在全球直接雇佣了 84 万名员工，其中美国员工超过 59 万人，欧洲员工 11.5 万人，亚洲员工 9.5 万人。总体而言，亚马逊直接和间接支持了美国 200 万个就业岗位，其中包括亚马逊在建筑、物流和专业服务等领域的投资创造的 68 万多个就业岗位，以及在亚马逊上销售的中小企业创造的 83 万个就业岗位。在全球范围内，我们支持近 400 万个工作岗位。我们特别自豪的是，这些工作中有许多是入门级工作，给了人们第一次进入劳动力大军的机会。

　　亚马逊的工作岗位拥有业界领先的 15 美元最低工资和综合福利。超过 4000 万美国人的收入低于薪酬最低的亚马逊员工，而且其中许多人的联邦最低工资每小时仅为 7.25 美元。2018 年，当我们将最低工资提高到每小时 15 美元时，对我们配送中心工作的数十万人产生了立竿见影的、意义非凡的影响。我们希望其他大雇主也加入我们的行列，提高他们的最低工资，我们还在继续为施行 15 美元的联邦最低工资进行游说。

　　除了工资之外，我们还想改善工人的生活。亚马逊为每位全职员工提供医疗保险、401(K)计划、20 周带薪产假和其他福利。这些都是亚马逊最高级管理人员获得的相同福利。随着我们的经济瞬息万变，我们比以往任何时候都更清楚地看到，工人们需要不断提高他们的技能，以跟上技术的发展步伐。

　　这就是为什么我们将花费 7 亿美元，为 10 万多名亚马逊人提供职场培训计划，这些培训项目涉及医疗保健、云计算和机器学习等高需求领域。自 2012 年以来，我们提供了 Career Choice，这是一个为希望进入高需求职业的配送中心员工提供的预付费学费计划。亚马逊为合格学习领域的证书或文凭支付高达 95% 的学杂费，从而增加了高需求工作的就业机会。自推出以来，已有超过 25000 名亚马逊人接受了需求职业培训。

　　为了确保下一代拥有在科技驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一个名为亚马逊未来工程师(Amazon Future Engineer)的项目，该项目旨在教育和培训低收入和弱势群体的年轻人，让他们追求计算机科学的职业生涯。我们有个雄心勃勃的目标：每年帮助数十万学生学习计算机科学和编码。

　　亚马逊未来工程师项目目前为全国服务不足社区的 2000 多所学校资助计算机科学入门和 AP 计算机科学课程。每年，该项目还会向来自低收入背景的计算机科学专业的学生提供 100 个为期四年、价值 4 万美元的大学奖学金。这些奖学金获得者在大学第一年后还会在亚马逊获得有保障的带薪实习机会。我们在英国的项目为 120 个工程学徒提供资金，并帮助来自弱势背景的学生从事技术职业。

　　目前，我自己的时间和想法继续集中在新型冠状病毒疫情和亚马逊如何在当前情况下提供帮助上。我非常感谢我的亚马逊同胞们，感谢他们在我们度过这场危机中所表现出的勇气和聪明才智。你可以相信，我们所有人都会超越眼前的危机，寻找洞察力和教训，以及如何将其应用于未来。

　　美国幽默儿童文学作家、插图画家、笔名苏斯博士的西奥多·苏斯·盖泽尔(Theodor Seuss Geisel)曾说过：“当不好的事情发生时，你有三个选择。你可以向它屈服，让它摧毁你，也可以借助它让自己坚强起来。”我对人们会做出哪种选择非常乐观。（腾讯科技审校/金鹿）