近日，，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到回复。
对此，快递公司回应极目新闻称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。
在回应中，中通快递公司表示，正在和发件商家客户、发件网点、义乌分拨中心、鄂州分拨中心和派件网点等多方进行核实。目前确认，该包裹9月10日由义乌发件商家交货给义乌网点，商品包裹由商家提供并包装。途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。
经调查，该快件于9月11日17：35到达鄂州分拨，经调取监控录像，鄂州分拨工作人员正常操作，工作人员无违规操作在包裹上写字行为；9月12日07：00该快件到达武汉体院网点，经调取监控录像，武汉体院网点工作人员无违规操作在包裹上写字行为。
根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。据分析，包裹发生问题可能出现在省外前端收寄及分拣等环节，目前正在协调外省快递企业调查，仍需要时间。
投诉人已经报警，公司也会积极配合警方调查。对于此类行为，快递公司称，一贯明令禁止，零容忍。如经查实，将对相关人员严肃处理。
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