PingWest 品玩 5 月 21 日讯，针对 5 月 15 日晚在罗永浩直播间购买 520 玫瑰花礼盒存在的质量问题，花点时间 CEO 朱月怡在官微回应称，我们唯一能做的事情，就是跟用户道歉，并进行 100% 退款。谢谢老罗给我们敲的警钟。
朱月怡表示，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水份，造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加一层塑料薄膜。
同时，除花点时间 100% 退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会再次对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花（用户可选择）。
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