7月17日，针对此前用户找跑腿买药被“掉包”的报道，美团跑腿相关负责人回应称，事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。
该负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。
据此前媒体报道，白女士在2020年1月通过美团下单了代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。
据悉，美团有专门的买药频道“美团买药”。美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。
美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。
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