摘要

　　这个从解决行业陈腐问题出发而建设的新平台，正在因为正确的判断，而收获强大的力量。

　　贝壳找房两岁了。「过去两年，我被问到最多的是，为什么要做贝壳。」4 月 23 日，贝壳找房 CEO 彭永东在「2020 贝壳新居住大会」上说道，「现在已经很少有人再问我这个问题。」

　　两年前，脱胎于链家，贝壳找房正式上线。这是一家在骂声中成长的平台，从诞生起就背负了巨大的不被理解。

　　当初最通俗的说法是，它是链家网的升级版，是链家并购扩张的商业模型被证伪后，左晖给自己寻找的新故事。另外，这个以链家为主导的新平台力邀其他经纪品牌入驻，「既当裁判员，又当运动员」的讨伐声量也不低。

　　不仅如此，行业里，房产经纪从业者们对贝壳也有很多疑问：「高傲的链家为什么要做加盟」、「平台又是什么意思」、「我一个小品牌，加入贝壳之后会不会被链家吃干抹净」……不论是链家内部经纪人，还是外部经纪品牌，大家都感到困惑。

　　今年是贝壳找房成立的第二个年头，这次「新居住大会」也是贝壳的第二次年度大会。在这次会议上，对于贝壳想要做什么，彭永东和左晖释放出了强烈的信号。

　　在大会上，贝壳不再只满足于描绘一种面向未来的美好的居住愿景。它更是释放出了终极的目标：去除行业沉疴。贝壳想做的，是解决行业过去十几年积攒到今天的问题。

　　换句话说，以前贝壳的面貌是「大家一起玩」，现在更多是「落后就要挨打」。这一转变的背后，是贝壳两年行业积累所换来的底气。

　　把混乱的行业拉到阳光下

　　在内部培训中，彭永东会反复向新员工强调，他说贝壳所在行业最大的特点，是「又大又差」。在过去房价飞涨的年代，买到就是赚到，消费者不那么在乎服务，这也是为什么房产经纪一度被打上地头蛇、骗子的标签。当经纪人想尽办法只为成交，赚一笔算一笔，行业乱象就会发生。

　　贝壳的宝押在这样一条经济规律上。「买到就是赚到」只是中国城镇化进程的第一个阶段。当人均 GDP 达到四千美元的时候，新房业务开始发展；当人均 GDP 达到八千美元，存量房（二手房）的交易将会发展；当人均 GDP 达到一万两千美元的时候，相关服务会得到发展。

　　也就是说，混乱的房产经纪市场最终无法跟上 GDP 发展的脚步，这一行业最终会走向专业化。贝壳想抓住的就是这样的未来。

2019 年 6 月，彭永东和贝壳找房近 80 位管理者在戈壁行走贝壳找房

　　天下苦房产经纪久矣，这是既成事实。据贝壳数据，目前房地产市场的客户满意度（满意客户与不满意客户的差额）为 -40%，而其他行业多为 60%-70%。

　　究其原因，一是行业灰色地带多，打法不规范，二是消费者和房产经纪在信息层面存在差异，使消费者陷入被动。贝壳想要解决的终极问题即是卖方的强势。在贝壳内部，这个目标被理性地称为「B 点」，也即终点。源自几何学中线段常被标注的 A、B 两端。在彭永东那里，它有一个更温柔的说法：「对用户好」。

　　两年来贝壳发布了不少新品和计划，比如经纪人合作网络 ACN、数字化的楼盘字典、VR 看房功能、用来评估经纪人信用的贝壳分等等。就在今年的大会上，贝壳又发布了七款新品，其中有刚刚面世的线上家装平台「被窝家装」，也有此前一些产品的升级迭代。

　　看似散乱的新品发布背后，其实有一个统一的逻辑。那就是如何用科技的手段，以及科学的管理方法，掰正房地产行业此前的买方卖方失衡状况。彭永东想要做的，是通过贝壳这个平台，让房产交易来到阳光下，每一个节点都公开透明，由数据驱动。在这条路上，他坦言还有很长的路要走，「整个交易链条一百多个节点，每一个都有很大的改造空间，今天行业的现代化水平可能不足 20%」。

　　技术可以平权

　　贝壳在做一件大而全的事。从服务消费者，到约束经纪人和店东，再到开发 IT 基础设施赋能行业，每一个维度贝壳都有布局。

　　作为链接消费者和经纪品牌以及经纪人的平台，贝壳天生对这三者负有责任。在贝壳看来，消费者是被服务的核心，提升服务质量最重要的是要靠服务者。因此，提升经纪人的整体素质是改造房产经纪行业的抓手。科技不是贝壳的核心，只是它选择的手段。

　　要掰平买方和卖方，就要削弱一方的强势，同时为另一方赋能。两年来贝壳的每一个科技新品都暗合在此。

　　比如，为了让消费者更透明地选择为其服务的经纪人，贝壳上线了「贝壳分」，用以记录经纪人的信用等级。贝壳分一方面让消费者有选择的余地，另一方面也起到约束经纪人行为的作用。信用好，分值高的经纪人能够在平台上获得更多的露出。这是一个三赢的策略。

　　又如，贝壳将房屋数字化、VR 化，表面上看是为了方便消费者线上看房，实际上是构建了一个新的场。在这个新的场里，经纪人线下带看过程中对房屋的选择权被削弱。如今房源都在平台上，通过 VR 可以自由获取，商品信息得到了完全公开透明的呈现，实现了消费者主权的增长。

　　「信息将会平权，所有的信息会更加对称，这是互联网迭代的本质」，彭永东说。

　　光靠科技平权还不够，要想让消费者得到专业的服务，就要向行业引进专业的人。房产经纪人行业有离职率高的通病，当前整个行业的人均服务时长是 8 个月。从业者缺乏经验，行业整体无法沉淀认知，也就带来了浅层化的问题，野蛮生长。

　　其实早在 2010 年，在链家内部就针对这一问题有过讨论，「要不要招大学生」这一问题被拿到桌面上。彭永东的判断是，随着产业的升级，经纪人这一职业一定是长期的，价值累积型的，甚至会成为整个行业价值链的核心。

　　如今北京上海的链家门店经纪人招聘，必须大学本科起步。今年，贝壳预计招聘十万名应届生。通过给应届生提供体面的薪水和工作，帮助行业进行人才升级。同时，针对目前平台上已经存在的近 40 万经纪人，贝壳也在通过培训的方式帮助其成长。对于店东，贝壳成立花桥学堂，提供系统性的培训。

左晖在 2020 贝壳新居住大会现场演讲，称将让经纪人有体面的收入和保障贝壳找房

　　市场会逼你做选择

　　阻力并不是没有，而且很大。对于房产经纪行业来说，贝壳在做的事属于破坏性创新，势必会动到一些人的利益。

　　就在今年 4 月初，一位华东区品牌主匿名发微博投诉贝壳强权。落点放在贝壳平台架空品牌，恶意倾斜资源，阻断品牌原有的除房产交易外的「财路」。新居住大会后，左晖发文对此事激烈回应：平台的产生，的确将品牌间的竞争提升至门店间的竞争，也拉升了每一间门店的竞争级别，但是从零和的恶性竞争转向 win-win 多赢的良性竞争。

　　在左晖看来，贝壳平台的出现确实会打破一些旧规则，但在新的规则里，没有哪一方会受损。在此前的一次媒体采访中，左晖曾表示，「不要抗拒竞争，竞争才刚刚开始。这种竞争对于整个产业和所有消费者都是最优的。」

　　链家的投资人，也是左晖最坚定的战友华兴资本包凡则认为，「市场会逼着你做选择。主动做出选择的不一定对或者赢，但是它至少有可能赢。那些不愿意去做出选择的，大面上会输。」

　　「做品质的核心是让自己丧失某种自由度，丧失自由度的代价是提升能力，这样才能生存，能力更强以后才可以做更大的事儿，有更多的机会。很多企业转型为什么转不成功，核心是没把组织逼到那个份儿上。」左晖做贝壳，就是要做那个「逼行业一把」的人。当行业运行在正确的轨道上，那也将是贝壳开始收获的一天。

　　责任编辑：宋德胜

　　图片来源：贝壳找房

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