文/袁喜乐

　　来源：侃科技频道（ID：kankeji001）

　　「快的」复活了。

　　9 月 1 日，滴滴宣布旗下出租车业务升级为「快的新出租」，将投入 1 亿元专项补贴为乘客发放出租车打车券，拉动消费。

　　几乎是一瞬间，围绕在滴滴身上的惊喜和疑问就相伴而来。惊喜的是久违的快的和出租车补贴券，疑问的是滴滴为何重启快的。

　　时间拨回到 2012 年，快的和滴滴先后在杭州、北京成立，紧接着双方就开启了围绕出租车的补贴大战。这场持续两年烧掉数十亿元的打车补贴竞赛，直到 2015 年二者合并宣告结束。

　　随后，快的品牌逐渐隐退，2016 年，滴滴又并购 Uber 中国，自此移动出行领域滴滴拨得头筹。

　　紧接着 2018 年，滴滴陷入安全事故。内部，顺风车业务无限期下线，整个公司开始「All in 安全」；外部，美团、首汽约车、嘀嗒、哈啰、高德以及车企开始紧咬出行市场，2018-2019 年的滴滴，俨然腹背受敌。

　　随着两年的安全建设，滴滴的「安全战事」从攻坚转为常态建设。但紧接着的疫情，又是滴滴不得不面对的突发遭遇。

　　因滴滴并非上市公司，无法确定其在疫情中的具体损失。但从同类型公司 Uber 第一季度惨烈的营收数据中，可以推测滴滴在一季度也不好过。2020 年第一季度归属于 Uber 的净亏损达到 29.36 亿美元，比去年同期亏损金额扩大了近三倍。

　　但是，疫情并未成为滴滴前进的障碍。今年 3 月，滴滴以内部信的形式宣告未来三年的「0188」目标，其中 1 亿日订单量的成绩在半年后已经完成一半，8 月 26 日滴滴宣布其全球日订单已突破 5000 万。

　　滴滴似乎又回到了创业初期的发展状态，包括这一次重启快的，看似意外实际也有一定的考量在里面。

　　近段时间，滴滴一直在进行业务上的品牌独立，包括花小猪、青菜拼车，将出租车业务升级为「快的新出租」也是如此。只是外界疑问，合并 5 年后，让快的品牌重回出租车，又推出 1 亿元补贴券，滴滴想表达什么？

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　　快的，新生

　　「快的新出租」的升级早有迹象。

　　今年 6 月，滴滴进行了一轮架构调整。出租车运营部组织升级，下设安全与用户体验部、创新发展部、交易运营部、市场部、商业发展部。

　　同时，任命石东海为出租车事业部总经理，向 CEO 程维汇报，同时兼任普惠产品技术负责人，向 CTO 张博汇报。事业部负责人直接向程维汇报，意味着出租车业务在公司体系中的重要性进一步增加。

　　资料显示，担任出租车事业部总经理的石东海，是一位快的老人。石东海 2015 年加入快的打车，任出租车技术负责人，滴滴与快的合并后，历任代驾、品质出行事业群及普惠出行事业群等产品技术负责人。

　　在滴滴内部，类似石东海这样的快的老人还有不少，包括网约车平台公司 CEO 付强，以及负责公众沟通的副总裁李敏。

　　付强 2014 年加入快的打车，任区域运营总监、副总裁职务。滴滴快的合并后，付强历任代驾事业部总经理、网约车公司 CEO。

　　一个有趣的事情是，如果网约车和出租车在滴滴内部竞争，就刚好是这两个老快的人带领的业务在竞争。而鲜为人知的是，滴滴重启快的品牌的想法正是由这些老快的人提出，这一点在很多强势互联网文化的公司中都非常少见。

　　而恰恰是这种不多见，才反应出滴滴企业文化中「包容性」的存在价值。

　　「包容性」于滴滴而言其实一直存在。2015 年滴滴与快的合并，本身就是一件必须具有高度包容性的商业事件。两家业务高度重合的公司合并，意味着必定会有一方将被化整为零，但是，在无数个互联网并购案中，宣布合并只是开始，困难的是整合。

　　在整合收购对象的业务和人员方面，强大如阿里也要耗时费力。2018 年初，阿里收购饿了么，而直到两年后，阿里本地生活公司才正式宣布对饿了么与口碑两个团队融合，此前饿了么与口碑只是合作关系。

　　于滴滴来说，与快的的合并因两家公司均为创业公司，且业务高度重合，整合起来不会像阿里收编饿了么一样，必须从底层架构入手。这样的过程在滴滴快的合并后一年，同样出现在滴滴和 Uber 的合并案中。

　　滴滴与快的、Uber 的合并案，基本塑造了滴滴企业文化中的「包容性」。

　　2017 年，柳青将大量时间用在滴滴企业文化的塑造上面，「包容性」正是这时被提升为滴滴企业内部的价值观之一。

　　作为这种价值观的外在表现之一，像石东海、付强这样的老快的人如今在滴滴最重要的业务部门担任一把手，基本就能说明，滴滴已经成为一个能够将完全不同的人才吸引到一起的企业。

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　　包容之外的开放与透明

　　在出行领域，滴滴已是领头羊般的存在。但外部战火的熄灭并不意味着绝对的安稳，过去几年，「安全」始终是悬在滴滴头顶的一把利刃。

　　在安全事件亮起红灯之后，滴滴一直在 All in 安全，柳青在公开场合露面时的话题几乎都围绕滴滴的安全措施。

　　对滴滴而言，「安全战事」从攻坚转为常态，不仅意味着走出阴霾，也意味着在过去两年时间里，采取的「包容性」价值观发挥了作用。

　　一个典型的案例是，下线 435 天后，滴滴顺风车开启在哈尔滨、太原等五个城市试运营。试运营规则中有一条关于女性乘车时间的限定。5 座城市的试运营时间段为5:00-23：00，而女性用户被限定在5：00-20：00。有人感觉受到冒犯，当天，关于顺风车“女性宵禁”的话题冲上微博热搜榜。

　　第二天晚上，滴滴官方微博宣布调整试运营规则，对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。

　　柳青当天晚间在微博回应：大家的批评悉数收到，给朋友们心里添堵，心里也是觉得挺凹糟的。“在安全的问题上，还真是有点儿如履薄冰地在试运行。恳请大家多给我们一些时间，我们马上会上线顺风车产品功能的评议会。”

　　类似评议会在滴滴 All in 安全的时间里开过无数次，据滴滴内部人士透露，每周一上午，程维和柳青会拉上所有负责人，雷打不动地召开安全会议。除此之外，大大小小的安全主题会议零散分布在其他时段。

　　顺风车下线 325 天后，滴滴对外搞了一场媒体开放日。2 个多小时的时间里，程维、柳青带着滴滴高管团队全程在场边「罚站」，台上预留时间最多的是顺风车团队。

　　也是那一次开放日，滴滴顺风车团队在下线期间所做的工作首度被公开，比如健全安全能力整改系统、顺风车用户全部要求实名认证、顺风车车主和快车专车司机一样要进行三证验真、背景筛查和人脸识别，而失信被执行人将无法注册成为顺风车车主、女性专项保护细化，以及迭代 18 个版本，优化 330 项功能等。

　　正是这样大大小小的安全会议以及一次次的对外沟通，使得滴滴在保持「包容性」的同时，又增加了开放与透明。包括在「快的新出租」的 5 条规划里，第二条就是「持续在全国举办出租车行业恳谈会」。

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　　滴滴理性激进

　　今年 3 月滴滴向全体员工发出了一封内部信，公布了未来的三年目标「0188」，即 0 安全事故、每天服务超过 1 亿单、国内全出行渗透率超过8%、全球服务用户 MAU 超 8 亿。

　　紧接着，滴滴开始频繁变阵。

　　3 月 10 日，滴滴在杭州和成都推出新服务——滴滴跑腿，3 月 17 日，滴滴已在上海、深圳、重庆等 21 个城市上线跑腿服务；

　　3 月 23 日，滴滴孵化的花小猪登陆临沂，开始从下沉市场寻找增量；

　　4 月底，滴滴上线公交查询功能；

　　5 月 18 日，滴滴货运开始正式招募司机，首批试点城市为杭州和成都；

　　5 月 20 日，青桔单车与国网电动汽车公司旗下国网什马签署战略合作协议，双方共同运营的共享电单车业务在江苏宿迁正式通电开城，之后也将接入更多的试点城市；

　　7 月 20 日，滴滴宣布将「滴滴拼车」更名为「青菜拼车」。

　　这些动作与滴滴既割裂又紧密衔接，花小猪、跑腿、货运代表着滴滴向新出行场景发起冲击；青菜拼车、公交查询包括刚刚成立的快的新出租，代表着滴滴对传统市场的巩固。

　　无疑，滴滴希望在完成「All in 安全」后，将战略重心拨回「增长」。但此前过于激进的后果是使其在 2018 年踩刹车，如今滴滴有变的更理性么？

　　答案是仁者见仁。对于安全，滴滴已将现有业务的安全水平提升到尽可能高的程度，比如在网约车内安装录音录像、在软件上设置一键报警、司机每天进行多次人脸识别等等。

　　对于业务，滴滴重启快的不失为一个聪明的选择。

　　快的作为全国领先的网约出租车品牌，曾经受到用户和司机的喜爱。「让用户打车更快」也是当年快的品牌给用户留下的深刻印象。对滴滴出租车来说，省去高额的品牌打造、宣传费用，实实在在给出租车乘客发红包。乘客打车多了，司机收入也就会有相应提升。

　　而且，滴滴也在公告中表示，即便经过近 8 年的普及，目前全国出租车线上化占比依旧不足 10%。重启快的的意义在于延续原有「快的」品牌「让用户打车更快」的理念，进一步通过信息化、市场化手段提升线上叫车率，帮助司机降低空驶率，提升接单效率，服务更多乘客。

　　至此，我们可以从两个方面去评价滴滴的理性激进。

　　一方面，滴滴对安全的重视既是对过去的审视也是未来发展的必修课，而另一方面，重启快的，既是滴滴对现有市场的上探，也是对未来有了更清晰规划之后的正确选择。