根据中国移动 2020 年第一季度财报显示，截止 2020 年 3 月底，中国移动固网宽带用户数达到1。91 亿，今年累计净增 409。7 万。

　　在家上网过程中，有时宽带会出现提示错误代码的情况，这些错误代码都代表什么问题呢？如何判断光猫工作是否正常？拨号成功但无法上网的问题如何解决……这些宽带小问题，今天中国移动官微进行了一图科普。

　　中国移动光宽带主要采用以下两种接入方式：

　　FTTH 方式：光纤到户，ONU 在户内(华为或中兴) ，此方式网线默认需插在 ONU 第四个网口 LAN4。

　　FTTB 方式：光线到楼，ONU 一般位于楼道弱电井内，户内安装电力猫，再通过电力猫网口接网线连接电脑或路由器(无线电力猫则无需网线连接)。

　　当错误代码为“691”“619”“629”时：

　　1、请检查是否输入正确的用户名和密码，也有可能非正常断开拨号(如突然断电)，建议等待五分钟再重新拨号测试。

　　2、可能是上网账号到期欠费或为该账号付费的手机号码欠费导致宽带欠费暂停，您需要确认您的账户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。

　　3、尝试删除原来的拨号连接，重新建立一个新的拨号连接。

　　4、如以上处理无法解决，建议拨打中国移动 10086 服务热线，根据语音提示进行咨询。

　　当错误代码为“678”“676”“815”“651”时，出现此问题是因为 ONU 连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者光纤线路故障。

　　1、请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试;

　　2、如重新插拔后还是无法连接，请检查家中 ONU 是否断电及状态灯是否正常，状态等可参见问题 2 处理，也可能是 ONU 设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再试；

　　3、确认电脑上网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”->”附件”->”通讯”->”网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动后，可尝试重新拔号。

　　如以上操作均不能正常上网，请拨打中国移动 10086 服务热线，根据语音提示进行咨询。

　　当错误代码为“734”“720”时：

　　该情况是由于电脑系统中 PPPOE 协议出现故障，只需要重新创建宽带连接即可。如果重建连接后仍然出现 734，720 提示：请重启电脑再试，如还连接不上，则可能是电脑网卡驱动出现故障，请重新安装网卡驱动或重做系统。