腾讯科技讯，在 2020 年全球性新冠疫情中，山东籍华人袁征创办的 Zoom 成为最具争议的公司。Zoom 成为网络视频会议领域的“当红炸子鸡”，用户激增，但是由于安全性不佳，全球范围内发生了大量的“Zoom 轰炸”事件，Zoom 遭到了客户的禁用和舆论的批评。据外媒最新消息，袁征日前接受了一家美国科技媒体的采访，他表示，企业客户仍然相信 Zoom，另外趁机对 Zoom 进行攻击的竞争对手都有“可怕的企业文化”。

　　据国外媒体报道，连日来，新加坡和纽约市学校宣布禁用 Zoom，另外谷歌、SpaceX 公司，德国政府机构也加入了禁用的名单中。

　　在目前日益猖獗的“Zoom 轰炸”中，由于安全措施不佳，陌生人往往会闯入网络视频会议，不仅干扰，甚至用污言秽语实施恶作剧，Zoom 轰炸现象甚至渗透到了网络课堂上，给青少年身心健康带来巨大危险。

　　袁征在接受采访时表示，视频会议领域拥有更多的竞争对他的平台有好处，但他认为任何利用这一时刻“攻击他人”的公司都有“可怕的文化”。他告诉自己的员工，现在不是专注于销售和营销的时候。他表示，Zoom 的商业客户仍然信任该公司，最终，在新冠疫情结束时，Zoom 将会变得“更好，更强。”

　　在过去的几周里，Zoom 的受欢迎程度激增，因为政府居家令迫使世界各地的人们呆在家里，以阻止新冠病毒的传播，这包括几乎所有的美国人。

　　但是，随着人们开始将 Zoom 用于工作以外的其他目的，如与朋友聊天、网络课堂、婚礼等，研究人员、记者和普通用户已经发现了这个视频会议工具的许多隐私和安全问题。

　　随着 Zoom 承认自己的失误并着手改正，像微软和思科这样的竞争对手已经开始大肆营销他们的竞争产品有多安全。

　　袁征表示，他认为那些利用新冠病毒作为攻击他人或推动销售机会的公司很糟糕。“这是一场危机，”袁征说，“如果有人利用这个机会做营销、做销售、攻击他人，历史会告诉我们真相：哪个公司做的是对的，哪个公司做的是错的。”

　　他说，这样做的公司存在文化问题。“我多次告诉我们的员工，让我们关注终端用户，让我们关注对社会的承诺，关注危机，做正确的事，展示我们企业的社会责任。”

　　虽然他没有明确点名批评他的竞争对手，但他的抨击回应了一个问题，即 Zoom 的竞争对手是否在利用当前时机来推动自己的业务。几家竞争对手最近利用了 Zoom 的安全漏洞。

　　例如，微软本周早些时候在一篇博客文章中宣传其聊天和协作应用团队的安全性。“微软 365”业务负责人贾里德·斯帕塔罗写道:“现在人们比以往任何时候都更需要知道他们的虚拟对话是隐私和安全的。在微软，隐私和安全从来都不是事后才想到的。”

　　思科有一句类似的话:“安全性不是事后才想到的，”思科 WebEx Meetings 总经理阿比·库尔卡尼上周在接受采访时表示，“这是我们文化的一部分。”

　　两者似乎都是对这样一个事实的讽刺，即 Zoom 将它的一些问题归咎于这样一个事实，即它是为商业用户(相对于普通人而言)而开发的，这些商业用户有专门的技术团队来配置隐私和安全设置，但是 Zoom 没有做好准备来应对如此巨大的新用户激增。Zoom 报告称，截至 3 月底，每天有 2 亿活跃用户，较去年 12 月底的 1000 万翻了二十倍。

　　袁征说，这使得它很容易受到前所未有的安全和隐私问题的影响。例如，黑客已经渗透到私人会议中，该公司被发现与 Facebook 和白领社交网络 LinkedIn 分享数据，并可能向陌生人暴露用户的电子邮件地址。

　　除了对其他公司文化的强烈评价，袁征说他接受来自其他视频会议平台的竞争。

　　几个竞争对手在最近几周已经复制了 Zoom 的功能。例如，微软的视频会议工具 Teams 上个月增加了虚拟背景和噪音抑制功能，这些特色功能曾经让 Zoom 变得有趣和易于使用。

　　袁征表示，这些抄袭的事情并不困扰他:他们推动 Zoom 继续做得更好。“当竞争对手试图创新时，我认为这会给我们带来更多压力，唯一的问题是，我们必须更加努力。他们工作两小时，我们工作三小时…最终这对最终用户是有好处的。”

　　袁征还表示，最近爆出的安全问题并没有吓跑现有的大型企业客户。“企业客户已经与我们合作了很长时间，他们信任我们，我们只是保持一切公开透明，他们知道我们在做正确的事情，我们的意图是好的。”

　　然而，对于使用免费服务的顾客来说，情况就不一样了。

　　谷歌以“安全漏洞”为由禁止其员工在公司电脑上使用 Zoom 功能，纽约市本周早些时候向学校发出警告，要求停止使用 Zoom 功能，该区指示教师改用微软或谷歌的产品。

　　在危机初期，Zoom 积极主动地为中小学校提供免费产品，袁还没有放弃纽约:他说，他正在与学区合作，制定一个全面的、全学区范围的使用 Zoom 的计划，以确保每个教师和学生的账户都有全面的安全设置。

　　最终，袁征表示他还不确定所有关于隐私和安全的负面舆论和一些调查将如何影响 Zoom 的声誉，不过他努力把它视为一个黄金机会，并称赞他的团队到目前为止的工作。该公司已经能够解决多个问题，并在几天内快速解决这些问题，而通常情况下，更新需要更长的时间。“我们利用这个机会来转变我们的业务，”他说。“我们会继续努力工作，使公司变得更好更强。”（腾讯科技审校/承曦）