本文来自微信公众号“老衬”（ID:fengqitalk），作者：老衬

　　云视频会议软件 Zoom，2020 年第一季度的月活（MAU）增长比去年全年都多。

　　就连美股接连熔断这几天，Zoom 依旧高唱凯歌，年初至今股价上涨了 70% 以上，尴尬的是，标准普尔 500 指数下跌约 20%。

　　视频会议这事，在疫情催化下，突然就火了。前阵子最热闹的是国内的阿里钉钉和腾讯会议，现在美国这边 Zoom 又是一骑绝尘。

　　或许这是袁征又一个巅峰时刻，近期不仅身价暴涨，而且曝光率居高不下。很难想象，这个典型程序员性格的华裔老板，早年去美国时连英文都说不好。

　　现在来看，确实没有什么语言是程序员学不会的。疫情之下，不光经济形势复杂，市场变化更是光怪陆离。

　　当然，命运眷顾的，从来不是弱者。

　　01

　　泰山，中国五岳之首，位于山东泰安境内，泰山历史文化之宏伟，让人怀疑古时候的帝皇、史官和学士们，是否不对泰山盛德而颂就混不到职称。

　　Zoom 创始人袁征，1970 年出生于泰安，父亲在袁征创业两个月后去世。当 Zoom 上市袁征被问到最想和谁共进午餐时，袁征回答说：“职业生涯的每一次进步，都最想和父亲分享喜讯。”

　　这话说得很实诚，从袁征就读过的学校，也能看出他深受父亲影响。1987 年袁征毕业于山东科技大学，之后在中国矿业大学获得硕士学位，而袁征父亲的身份，就是一名矿业工程师。

　　听话的孩子早当家，也爱家。

　　袁征谈恋爱和结婚很早，大学恋爱，22 岁读硕士时已经结婚。后来据他回忆，Zoom 最初的想法很多来自大学时期异地恋的见面困扰，巧合的是，当他后来要辞掉思科副总裁时，最难说服的人也是他老婆。

　　1994 年，比尔盖茨在日本发表演讲，主题是“信息高速公路”，一年后微软发布了著名的 Windows 95 系统和 IE 浏览器，一举打败当时更具优势的苹果，被产品大神乔布斯大骂盖茨是个偷窃他创意的贼。

　　那场演讲的观众，其中就有袁征，他深受盖茨鼓舞，也同样作为工程师，向往着硅谷的科技氛围。

　　此后两年，他 8 次申请美国签证，蹊跷的是，都被拒绝了。也许是锲而不舍的精神，或者就是袁征优化好了申请路径，1997 年的第 9 次申请，终于成功了，他来到了自己梦寐以求的科技乐土，同年加入 WebEx（网讯）公司。

　　WebEx 公司 2000 年在纳斯达克上市，创始人朱敏夫妇也是华人，还有个印度创始人，后来成了袁征的天使投资人。WebEx 的技术骨干和研发团队大多数都是华人，并且有相当一部分人在国内工作，这种做法也深深影响了后来袁征的用人策略。

　　朱敏至今没有改变国籍，而且主要精力也都放在了国内，这个牛人的故事择机再续，说回袁征。

　　02

　　如今，袁征英文名 Eric S. Yuan 的全球知名度更大。

　　显然，在 1997 年那个时候，袁征和国内大多数默默无闻的程序员一样，属于工作最勤奋的那一类。

　　2007 年前后，网关和路由器方面已经占据大部分市场份额的思科公司，拼命和微软争夺企业入口，动不动就并购，32 亿美元收购 WebEx 也是其中之一。

　　作为见证 WebEx 发展历史的核心人员，袁征进入思科后开始受到重用，成了工程部门副总裁，手下管理着 800 多名工程师。

　　届时 WebEx 大约 200 万用户，年收入 8 亿美元左右，被思科收购以后，尽管战略地位很高，但思科定位主要还是维护现状，没打算投入更大资源重构技术，所以即便袁征极力争取，最后收效甚微。

　　2011 年袁征离开了思科。

　　十多年的行业经验，袁征对会议类产品的理解颗粒度已经到了常人无法企及的地步，对于从头构建一款更好的会议产品更是信心十足。

　　和袁征差不多时间离职的，还有思科前发展部负责人舒曼（Dan Scheinman），舒曼虽然不看好袁征要做的业务，但相信袁征的能力，没怎么犹豫，拿出 25 万美元给袁征作为启动资金。Zoom 去年上市时，这笔投资为舒曼获得 700 倍以上回报。

　　袁征一开始公司叫做 Saasbee，在舒曼建议下，改名为 Zoom。没过多久，原来 WebEx 的印度创始人苏布拉伊亚（Subrah Iyar）也基于信任，给了袁征 300 万美元天使投资，这让他有足够时间打磨好第一个版本。

　　离开思科时，袁征说服了 40 个工程师下属共同出来创立 Zoom，他沿用 WebEx 的用人策略，招聘大量国内工程师，工作拼命同时成本还低。这个规模不小的技术团队，在袁征带领下，默默开发一年多，终于，2012 年 8 月份发布了第一个版本。

　　好戏总归要上演，Zoom 从一出生就风华正茂，没什么力量能够阻挡这么完善的系统，就像一辆呼啸的列车，Zoom 承载着袁征的光荣与梦想，高歌猛进。

　　兼容各种电脑终端和移动设备，网络连接稳定，音频和视频质量很高，参会者无需下载任何软件，甚至不需要登陆，只要主持人注册账号即可……Zoom 显然在向朱敏致敬，旨在改写会议软件的大时代。

　　03

　　也许华裔的乡情更浓，除了朱敏，袁征和杨致远、李嘉诚也有很深联系。

　　2013 年 1 月份，袁征拿到雅虎创始人杨致远和高通资本的A轮融资 600 万美元。Zoom 服务分了三部分，免费、付费和企业增值，设备授权费每月 9.99 美元，会议通话时间不限制；不久后，针对教育领域推出更大优惠，每台设备授权费仅要 0.99 元/月。

　　当年 9 月份，Zoom 拿到李嘉诚维港资本的B轮融资 650 万美元，之后的几轮融资，也都能看到李嘉诚和杨致远的影子。这个时期的 Zoom 主要瞄准个人用户，企业用户和教育机构反而是意外惊喜。

　　会议需要邀请他人参与，这类产品具备人传人的网络效应，袁征早期没有营销团队，用户增长的速度依然恐怖。

　　发布不到一年时间，个人用户增长了 650%，2013 年 6 月份，Zoom 拥有 120 万用户，和多个教育机构达成合作协议；8 月份，日均超过 5500 次会议请求；9 月份，个人用户超过 300 万，企业用户超过了 4500 家。

　　04

　　新产品总会走些弯路，对于 Zoom 来说也许都不算弯路。

　　2014 年以后，袁征意识到，企业才是会议需求最刚性的用户群体，而且自己 WebEx 多年的经验也更适合企业服务，因此从 2014 年开始，Zoom 的迭代功能主要针对企业，很快就拥有了 3 万多家企业用户。

　　Zoom 在企业端披荆斩棘，思科 WebEx 等会议硬件设备商的销售额却直线下滑，只能模仿 Zoom 的功能。但为时已晚，无论迭代速度，还是行业理解，此时袁征已经走在一条疾驰无阻的大路上，高车驷马、睥睨业界。

　　Zoom 在 8 月份发布版本，虚拟会议室从最高人数 25 人，拓展到最高可以达到 1000 人参与，软件按照人数收费，很明显是针对大型企业机构。

　　到了 2015 年 2 月份，袁征获得新兴资本（Emergence Capital）领投的C轮融资 3000 万美元，这时 Zoom 的企业用户已经超过了 17 万。12 月份，Zoom 对核心的会议功能进行了重量级更新，推出聊天组。

　　这个更新对于教育领域意义重大，老师可以把学生分成不同的班级小组同步；企业同样，可以把公司部门拆分成不同的项目小组，这算得上是迄今为止 Zoom 最重要的里程碑之一。

　　到了 2016 年 7 月，Zoom 会议中加入了虚拟背景，可以屏蔽不愿被人看到的真实环境，使用户无论身在何地，都方便进入会议，届时连很多硅谷的科技公司开始依赖 Zoom 进行日常会议。

　　Zoom 在 2016 年收入大约增长了 300%，企业用户超过 45 万家，并且第三季度首次实现了盈利。

　　05

　　袁征和蔡崇信有个相同爱好，都是不折不扣的 NBA 球迷。

　　袁征最喜欢的球星是不久前去世的科比，支持的球队是金州勇士，令人略感意外，他喜欢的勇士球星不是库里，而是前勇士队员伊戈达拉。为此，袁征还特意腾出一些 Zoom 的投资空间，以满足伊戈达拉的投资愿望。

　　无法像蔡崇信那样购买球队，袁征主要通过 NBA 影响力做品牌营销，和他支持的勇士队达成 3 年资源置换合作，Zoom 提供软件，勇士提供主场比赛时甲骨文球馆的 Zoom 广告位，这次合作的收效颇丰。

　　到了 2017 年，Zoom 上的企业用户已经超过 70 万家，教育机构超过 6900 家，覆盖了美国排名前 200 名大学的 90%，有总共 4000 万用户使用 Zoom，1 月 17 日，袁征获得了红杉资本领投的D轮融资 1.15 亿美元。

　　红杉资本合伙人卡尔（Carl Eschenbach）评价，Zoom 是唯一可以达到苹果产品那种 NPS 推荐率及忠诚度，而且融合了类似 Slack 服务，以及 Facebook 网络效应能力的创业公司，在此之前，没有任何公司可以同时拥有这三种能力。

　　之后不久袁征推出 Zoom 4.0，主要是针对第三方的开放平台，通过 SDK/API 把 Zoom 内嵌在所有安卓/IOS 的 App 中，而且还能分享在 Facebook Live 和 YouTube 等社交媒体，更多用户能够共享会议屏幕。

　　那年 9 月，袁征破天荒的举办了第一届线下用户会议 Zoomtopia，现在已经成为每年的例行活动，他上台侃侃而谈，复盘自己从 WebEx 到 Zoom 的经历，并且发布了很多先锋的概念功能，比如 AR、机器学习等。

　　06

　　2018 年，袁征推出的重磅更新是 Zoom Phone（一开始叫 Zoom Voice）。

　　针对企业电话交换机的服务，现在已经和视频会议无缝融合，另外他还完善了第三方开放平台 App Marketplace，针对各种接口服务进行了更详细分类，以及更深入和其他平台集成。

　　2019 年 4 月 18 日，Zoom 正式在纳斯达克上市，当天市值约 160 亿美元。

　　荣光还未消逝，7 月份被当头棒喝，一个叫乔纳森（Jonathan Leitschuh）的安全研究员，曝光 Zoom 在 Mac 电脑上有一个“零日漏洞”，这个漏洞可以使恶意网站未经用户许可，强行连接 Zoom 呼叫，以及劫持 Mac 电脑摄像头。

　　一直以口碑著称，这算是袁征遇到的第一次公关危机，在这次漏洞曝光以后，至去年底 Zoom 股价下跌了 20% 以上，除了安全隐患，增长乏力是最大原因。

　　袁征之后引入更多的人工智能技术，比如会议中的实时翻译、实时转录等，并且和微软云、领英、谷歌、Dropbox、Salesforce、Slack 等平台深度集成，提升整体办公体验同时，无处不在的扩大市场。

　　目前为止，Zoom 业务分为 5 部分。

　　1、核心基石 Zoom Meeting（视频会议和聊天室 Zoom Chat），最多支持 1000 个参会者，适配各种移动终端和电脑设备，同时集成内容共享、文字记录、第三方接口工具等多方面功能。Zoom Chat 支持用户在不同终端设备发送文本、图片、音视频等内容。

　　2、会议室场景以及兼容第三方硬件设备 Zoom Rooms，针对会议室场景推出日历集成、白板分享、内容协作等功能，同时允许其他硬件设备接入 Zoom 云，使得那些原本使用其他视频硬件设备的企业，更容易迁移到 Zoom 生态。

　　3、大型在线会议系统 Zoom Video Webnar，包括问答、报告、分享和 CRM 等功能，虚拟会议室最高可以有 100 名互动参与者，还可以再加入 1 万名观众，是一些大型企业研讨会的首选工具。

　　4、第三方开放平台 Zoom App Marketplace，丰富的可扩展 API 工具箱，以及跨平台的 SDKs 和 Mobile RTC，为市场上其他的应用程序集成了 Zoom 视频会议的功能，目前每个月已经有 1.4 亿次以上调用需求。

　　5、电话、视频、聊天等功能集于一身的 Zoom Phone，保留了传统电话交换机的所有功能，还可以参加视频会议，以及发送聊天信息，对接不同场景下的终端用户，并且集成 Salesforce、Office365、G-Suite 等企业软件的拨号名单，以及通话存档等。

　　据袁征自己所说，近 5 年他工作出差只有 8 次。其中 6 次是回国，因为国内 Zoom 设有多个研发中心，三分之一员工在国内。融资会议他到过现场 1 次，为了确定所有投资人下载体验 Zoom。对于重要客户要求的拜访，通常 Zoom 里面会面就已经解决了，而其他理财等方面的工作，都是通过 Zoom 会议来解决。

　　Zoom 在上市前就已经盈利，毛利率为 80% 左右。万万没想到，Zoom 再次的迅猛增长，来自突如其来的疫情。

　　截止发稿，Zoom 市值已经达到 342 亿美元，袁征大约持有 11% 股份，近期他的身价暴涨 20 多亿美元，财富排在彭博富豪榜第 274 位，年初以前他还榜上无名。

　　今天的袁征，正逆风飞扬。