腾讯科技讯，在过去几年中，舆论对于 Facebook 和推特、Youtube 等社交媒体对于用户上传的违规内容放任不管进行了抨击，随后社交媒体公司开始在全世界雇佣大量的内容审核员，对涉嫌违规的用户内容进行审查。但是内容审核员这个群体很快爆出了一些问题：比如工资低，劳动负荷过大，另外因为长期接触有害内容引发了心理问题。

　　据外媒最新消息，日前，3000 多名在印度外包巨头高知特（Cognizant）公司担任 Facebook 内容审核员的美国员工发起了一宗集体诉讼，Facebook 和高知特被列为被告方，这些内容审核员要求对这份工作引发的精神损害进行经济补偿。

　　据报道，这些原告指出，他们长期帮助 Facebook 进行审核用户有害内容的工作，这引发了心理创伤以及创伤后应激障碍（PTSD），他们要求 Facebook 和高知特公司提供 500 万美元的赔偿。

　　去年十月份，高知特公司曾经表示，将退出外包的 Facebook 内容审核的工作，大约有 6000 人将会失去工作岗位。外媒指出，这一次的集体诉讼和上述的宣布有关系。

　　这家外包公司当时表示，在退出外包业务的同时，将努力为相关员工寻找新的岗位。

　　众所周知的的是，随着社交媒体的普及，Facebook、推特和 Youtube 这样的平台上出现了越来越多的违规内容，被认为给社会造成了危害，尤其是影响青少年网络用户的身心健康成长。这些有害内容包括了极端主义宣传内容、宣扬仇恨和社会分离的内容，甚至包括青少年性剥削等违法犯罪内容。

　　此前，全球曾经发生一些恶性枪击事件，一些极端主义枪手在社交网络上直播了屠杀事件，惨剧结束后有大量的视频被上传到平台上，引发了舆论的炮轰。舆论认为 Facebook 等公司没有及时删除这些极端内容，造成了对死伤者进一步的伤害。

　　根据 Facebook 的安排，该公司在全世界雇佣了上万人的内容审核员，阅读用户上传的内容，并且根据该公司的用户协议进行监管和删除。

　　不久前，Facebook 还拨款设立了一个类似“删帖法庭的内部委员会，聘请一些外部专家参与工作，在出现用户删帖争议的情况下进行讨论和裁决。Facebook 掌门人扎克伯格也表示，不希望由本公司来裁定内容是否应该被从删除，而是希望政府监管部门制定更加详细的政策。

　　据国外媒体报道，法院最初于 2 月 11 日把诉讼通知发给了高知特公司。随后，原告德布莱纳·加勒特和克利福德·杰瑞于 3 月 7 日提交了修改后的集体诉讼诉状，并要求以陪审团的形式进行审判。

　　被列入集体诉讼原告方的原告包括了美国佛罗里达州和亚利桑那州的网络审核员。

　　在修改之后的诉状中，原告提到了被告公司的故意侵权行为，即 Facebook 和高知特公司故意隐瞒或歪曲对于内容审核员已知的危险。

　　原告还指出，Facebook 内容审核员在长期工作后患有创伤后精神紧张症和其他心理障碍、身体受到伤害，包括心脏病发作、中风和癫痫、失去工资、失去未来收入能力、情绪困扰和失去生活乐趣。

　　对于媒体的采访求证，高知特公司尚未发表评论。

　　诉讼原告诉寻求设立医疗监测基金，以帮助受到伤害的人员。它还要求赔偿损失，包括但不限于工资损失、医疗费用、未来收入能力损失、精神痛苦和生活享受损失以及合理的诉讼费用和律师费。

　　受影响的内容审核员要求健康筛查、评估和诊断检查以帮助诊断不良健康影响，要求二级医疗干预以减少创伤后应激障碍的风险，要求三级医疗干预以减少创伤后应激障碍患者的症状，要求循证治疗程序以帮助个体康复。

　　去年年初，美国一家科技媒体通过调查报道，解开了 Facebook 内容审核员这个群体的神秘面纱。据报道，这些内容审核员每年的工资还不到三万美元，作为对比，Facebook 的全职正式工平均工资为 24 万美元。

　　Facebook 官方证实，通过高知特/埃森哲和 Genpact 等外包公司合作，该公司在全世界雇佣了上万名内容审核员。

　　一些内容审核员指出，相对于工作人员遭受的精神创伤，Facebook 提供的健康资源远远不够。

　　面对舆论的揭露报道和批评，Facebook 的一些外包商后来宣布将提高印度等地区内容审核员的工资水平。（腾讯科技审校/承曦）