腾讯新闻作者相欣

　　在线协同办公行业正受到资本市场青睐，近日来自武汉的创业公司石墨文档宣布完成B+ 轮数千万美元融资，由宽带资本和方广资本共同领投，蔚来资本和华创资本跟投，Scale Partners 担任独家资本顾问。

　　石墨文档创始人、CEO 吴冰接受《深网》专访时表示，本轮融资将主要用于石墨云端 Office 办公产品的进一步完善和性能提升，及新产品的开发。

　　不仅公司创立于武汉，吴冰是武汉人，如今也工作生活在这里。自新冠肺炎疫情发生以来，石墨文档迅速启动远程隔离办公，武汉员工至今无一人感染。

石墨文档创始人、CEO 吴冰

　　吴冰对《深网》回忆，大年三十那天，他们发现石墨文档的链接在微博和朋友圈里传播，一开始只有一个销售的同事在为志愿组织提供产品服务和咨询，后来担心个人免费版的 15 个席位志愿组织们不够用，就在大年初二紧急发布消息为疫情防控一线组织（政府机关 、医疗机构 、公益组织等）免费提供企业高级版，也释放出所有商业化团队的力量去 1 对 1 去服务志愿组织和个人。

　　吴冰告诉《深网》，大家比较熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏团队、ncov relief 和 A2N 团队都是使用石墨文档进行编辑的，其中“新型冠状病毒最新疫情信息合集”前后已经累计超过 100 万的阅读量。“武汉市各类患者床位信息”每天仍在持续更新中，这个表格有很多个 sheet，包括核酸检测单位、武汉市床位、湖北其他县市新冠定点医院等等，大量信息汇总聚集。

　　为志愿组织开放企业高级版后，因为各地相继发布了延迟复工的政策，石墨文档组织了 40 多人的团队，其中还有很多是在武汉的同事，奋战了 4、5 天的时间，在 2 月 1 日发布了远程办公版，协作人数无上限，新老用户可免费使用。

　　在这个过程中，吴冰他们发现在线教育行业对于线上办公的需求激增，为此石墨文档为教师用户提供了多种教学、管理模版免费使用，主要包括学生健康管理模版和学生作业管理模版。

　　2019 年是石墨文档成长历程中关键的一年。

　　这一年，石墨文档升级一系列企业安全相关功能，发布了企业高级版，还推出了跨表格引用、数据透视表、合并工作表、XLOOKUP 等一系列新功能，其中 XLOOKUP 和 XMATCH 函数是国内首家支持该函数的在线表格。

　　伴随产品性能的不断优化，石墨文档的商业化也取得了发展。吴冰对《深网》表示，2019 年石墨文档增长近 7 倍，金额续费率超过 120%，这个数字可以对比以用户体验带动增长的美国知名 SaaS 公司 Slack，其续费率为 130%。

　　吴冰称，“商业化是我们一直在探索的，但是这件事情和产品的成熟度和对企业用户的深度洞察都直接相关，到了 2019 年相对算是探索出一条适合石墨文档商业化的发展道路，未来还有很大的空间。”

　　除了 SaaS 版本，满足于企业本地存储文件需求的私有部署版本也已服务于众多大中型企业。目前石墨文档的用户广泛分布于互联网、教育、房地产、制造业、新零售等 30 多个行业，标杆客户包括滴滴出行、龙湖地产、格力、有赞、猿辅导、CSDN、新世相、斐乐等。

　　目前，石墨文档注册用户数超过 2800 万，企业用户数超 37 万家。石墨文档月 PV 超过 3.6 亿，超过 1000 亿文字已编写于石墨文档。活跃用户每周平均浏览、创建、编辑、评论超过 50 份文件。

　　产品方面，石墨文档可以实现多人同时在同一文件上进行编辑和讨论，同步响应速度达到毫秒级，拥有文档、表格、幻灯片、表单、专业文档、思维导图、白板、团队空间等多条产品线，并将逐步开放脚本平台能力。

　　以下是腾讯《深网》对话内容：

　　为抗疫志愿组织开放企业高级版

　　腾讯《深网》：石墨文档创立于武汉，目前来看复工情况如何？

　　吴冰：我们从 2 月 3 日以来所有员工一直进行远程办公，目前还在观察疫情情况，尚未确定返回办公室办公的时间。一切以员工的健康为重。由于我们本来就是北京、上海、武汉、深圳四地办公室，本身又在做适合远程办公的产品，所以几乎没有太大的学习成本去上手新的远程办公工具。

　　腾讯《深网》：在疫情期间，石墨文档做了哪些工作？

　　吴冰：首先，大年三十，我们就在微博及朋友圈发现石墨文档的链接在传播，一开始只有一个销售的同事在为志愿组织提供产品服务和咨询。后来担心个人免费版的 15 个席位志愿组织们不够用，也担心那位同事对接十几个志愿组织过于辛劳。我们就在大年初二紧急发布消息为疫情防控一线组织（政府机关 、医疗机构 、公益组织等）免费提供企业高级版，也释放出所有商业化团队的力量去 1 对 1 去服务志愿组织和个人。

　　大家比较熟悉的 wuhan 2020、阿桑夏团队、ncov relief 和 A2N 团队都是使用石墨文档进行编辑的，其中“新型冠状病毒最新疫情信息合集”前后已经累计超过 100 万的阅读量。“武汉市各类患者床位信息”每天仍在持续更新中，这个表格有很多个 sheet，包括核酸检测单位、武汉市床位、湖北其他县市新冠定点医院等等，大量信息汇总聚集。

　　另外我们还提供外地返乡人员登记表、员工健康信息报备表等疫情防控模板工各类组织使用，希望通过这些举动，为疫情尽一点我们的力量。

　　为志愿组织开放企业高级版后，因为各地相继发布了延迟复工的政策，我们组织了 40 多人的团队，其中还有很多是在武汉的小伙伴，奋战了 4、5 天的时间。在 2 月 1 日发布了远程办公版，协作人数无上限，新老用户可免费使用。

　　另外，因为担心很多刚开始远程办公的用户上手有点困难，我们结合高频办公场景，推出远程办公模板、产品研发模板、教学管理模板、人力资源高效复工模板等供其使用。

　　腾讯《深网》：石墨文档的企业用户分布于互联网、教育、房地产、制造业、新零售等 30 多个行业。疫情期间，尤其是在线教育、新零售行业需求激增，石墨文档围绕这方面做了哪些工作？

　　吴冰：对于我们来说，教育这个行业相对会多一些。因为教育部要求停工不停学，我们主要是为广大教师用户提供多种教学、管理模板免费使用。分为几个方面：

　　一是学生健康管理模板。经过我们的调研发现老师一般在微信、QQ 这样的聊天工具收集信息，遇到群消息太多，家长的反应时间不统一时，经常耗时较长，不利于学校快速统计学生信息，这种办法很容易错过信息，比较低效。针对这种情况，老师可以把需要学生提交的表单发到设为群公告，学生每日提交后，会自动汇总生成在线表格。方便老师一目了然的掌握每个学生的健康信息。

　　另外，现在远程收取、评价作业也是一个需要反复传递的问题，要不是借由微信每个学生发送老师，要不就是老师要收到很多封邮件。通过学生作业管理模板，每个学生把自己的作业链接粘贴到统一的石墨表格上，老师可以在统一的位置管理，还能看到谁交了、谁没交等。

　　融资后保持产品侧持续投入，继续快速增长

　　腾讯《深网》：本轮融资的主要用途有哪些？还会推出哪些新产品？

　　吴冰：继续深入产品的投入；让商业化做的更好；为客户企业能提供更好的产品和服务能力。

　　腾讯《深网》：寻求本轮融资的过程中，投资方最关注的问题是什么？

　　吴冰：首先是关注我们商业化变现能力，包括我们 2019 年的商业化相较 2018 年有 7 倍增长。我们的企业客户的金额续费率已经超过 120%，Slack 是 130%。

　　关注我们在市场上的竞争力。石墨文档已经证明了在云 Office 这个领域，石墨文档无论是功能覆盖率、公式支持率、性能和稳定性上都是领先的。

　　关注我们团队的实力。因为石墨文档是从 2014 年开始的，我们是中国最早出发的团队，整个团队，无论是产研、市场运营、还是商业化团队都是非常优秀的，我们在这个细分领域的人才积累也是业内顶尖的。

　　腾讯《深网》：商业化方面石墨文档在 2019 年增长近 7 倍，是怎么做到的？

　　吴冰：主要有几个方面：

　　一是产品能力的持续提升。无论在功能覆盖率、公式支持率、性能等方面都在持续优化和改进。用户自发的对产品进行传播，形成了良好的口碑。

　　二是对企业用户的深度洞察。我们的产品已经打造的足够适合各类型的组织和企业使用，方便管理企业知识库和数字资产，而且已经在各规模企业客户的实际实际中得到验证，从几十人的初创团队到上万人的大型公司，都有在使用我们的。

　　三是企业服务能力。随着商业化团队扩大，我们招募了更专业的销售管理、销售、客户成功等各领域的人才，其中大客户的开拓，拿下一个标杆客户，然后复制这个标杆案例对于行业接受度起到引领的作用；精细化客户的运营，从线索到成单再到后续的增购，全周期的精细化客户运营以及数据追踪。另外，加强与产研的联动，让产研更了解客户，让销售更了解产研。整个团队拧成一股绳，去通力协作。

　　腾讯《深网》：今年对商业化方面的规划是什么？

　　吴冰：继续发力，但是具体方式及数字目标不方面透露。投资人希望石墨能继续快速增长，在产品侧能持续投入，做出市面上最好的产品。

　　未来几年将继续坚持商业化战略

　　腾讯《深网》：石墨文档在 2018 年 4 月加速向企业级服务转型，现在来看转型效果怎么样？

　　吴冰：其实我们一直在探索商业化，但是这件事情和产品的成熟度和对企业用户的深度洞察都直接相关，到了 2019 年，相对算是探索出一条适合石墨文档商业化的发展道路。未来还有很大的空间。

　　腾讯《深网》：转型中遇到了哪些困难，怎么攻克的？公司从战略制定到执行发生了哪些变化？

　　吴冰：困难总是不可避免，比如判断一个项目适不适合石墨来做，眼前来看可能获得一定的收益，但是这个收益值不值得产研团队所花费的精力。这个没有捷径，只能去试错。不试试是永远不知道的。

　　战略上，并没有发生太多的变化，发力商业化应该是我们未来几年都要坚持的一个战略。实际执行层面，就是上段提到的遇到困难、所谓踩坑，就是得一步一个脚印去实践出来。

　　腾讯《深网》：从 2014 年成立到今天，有哪些对公司发展起着至关重要作用的关键性时刻和决定？

　　吴冰：2014 年的时候，参加氪空间的创投项目比赛，当时已经过了截至时间，但是我们还是不断争取，最后被选上了氪空间扶持的项目，也正式从武汉迈向了北京。开始了后来多地办公的序幕，也从那时起开始招募地域上更广泛的人才。

　　2015 年底、2016 年初的时候，是融资情况非常不好的时候，全员降薪，但是我们还是一家家投资机构去拜访，几乎每天要在北京见 3-4 家投资机构，而且只能坐地铁，打车是来不及的。这样密集地进行了几个月，终于在最后融了 Pre-A 轮，石墨所有的小伙伴都特别激动。

　　中国潜在市场空间巨大，但仍需要培养时间

　　腾讯《深网》：在线文档企业众多，石墨文档的核心竞争力和差异化体现在哪些方面？

　　吴冰：一是产品层面，体现在产品的性能、功能覆盖率、支持离线编辑等各个方面。

　　性能上，比如一个 20M 大小、20 万个单元格的在线表格，不同的产品的打开速度是有很大区别的，这就是性能的体现。在没有复杂计算公式的前提下，我们的操作相应时间小于 500 毫秒，其他产品大概在 5-6 秒之间。即使嵌套大量公式，我们的速度依然是其他产品耗时的 1/10 左右。本次疫情中有很多表格都承载大量的 sheet 和数据，多人汇总，可以证明我们表格的强大之处；

　　功能覆盖率上，我们在国内也是比较领先，比如石墨表格对公式支持上，支持近 500 个函数，目前在中国范围内的在线表格综合实力很强；

　　各类型文件的离线编辑，石墨文档支持在没有网络的时候进行编辑，在联网时自动进行同步。其他产品离线数据刷新后不是容易丢了，就是数据容易错乱。这方面有赖于我们多年在云 Office 这个行业的技术积累。

　　另一方面是企业用户的洞察及服务能力，每家企业的需求是不同的，如何把不同的需求汇总成为相对通用的需求，如何通过不同的版本给不同的企业定制独家的方案，这些都是需要一点一点的积累、探索和求证。

　　腾讯《深网》：对于协同办公行业的未来发展趋势和机遇，您是怎么理解的？

　　吴冰：协同办公是 SaaS 行业内的一个分支。

　　首先，对比中美的 SaaS 市场，中国 SaaS 企业的潜在客户数超过了 8000 万，是美国 SaaS 市场的 3 倍之多；但是，从企业平均账号单价来看，中国 SaaS 企业的平均账号单价为每年 147.2 元，而美国的单价高达每年 255 美元（约合人民币 1780 元），是中国是 10 倍以上。

　　其次，根据艾瑞发布的 2019 年中国企业级 SaaS 行业研究报告指出 2018 年中国企业级 SaaS 市场规模为 243.5 亿元，同比增长 47.9%。SaaS 类型软件占整体软件有 2014 年的 6% 升至 2018 年的 13%。

　　因而，潜在市场空间非常巨大，企业信息化水平、对正版软件的付费意愿、SaaS 订阅模式的培养也需要一定的时间。

　　腾讯《深网》：协同办公行业目前还有哪些尚未解决的痛点？

　　吴冰：固定系统的效率和企业发展的节奏不匹配。

　　很多时候，定制化的系统或者平台不够灵活。如果企业购买所谓的完善系统，从确定需求到真正实施，可能要 6 个月以上。因此对于快速发展扩张的企业来说，购买定制系统耗时长，费用高；所以他们非常需要比较灵活的系统，但是又要确保企业信息的安全。市场上，这类型的产品比较少。

　　石墨文档有个客户是 InDeco，他们是负责企业办公室设计装修的互联网企业，他们的运营总监有一次分享就说到购买石墨的主要原因是因为灵活的同时满足各方的高效协同。装修是个非常大的项目，需要各方的通力协作，我们适用于企业内、企业内外；灵活、高效的基础上又可以通过团队空间、文件夹、单个文件的权限设置保证企业数字资产的安全。

　　腾讯《深网》：你们现在最关心的问题是什么？

　　一是希望疫情早点结束。我们两个创始人是武汉人，另外一位联合创始人在武汉上大学，现在生活在武汉。我们的父母、亲朋好友、员工同事都生活在武汉，非常能体会疫情带来的艰难与不易。真的希望疫情早点结束，大家可以恢复到之前正常的工作、生活中。

　　二是希望所有的员工都身体健康，好好照顾自己，不要生病。幸好我们所有的员工现在无一人感染新冠肺炎。我们一直坚持全员远程办公，不确保我们的员工回办公室非常安全的情况下，绝不会贸然让员工返回办公室。

　　三是希望石墨文档今年可以继续向前，做得更好。能有更多的人才加入石墨文档，把产品和商业化做的更加出色。让更多的企业可以更加高效、安全地管理企业的数字资产，在真正成为中国新一代的基础办公软件的路上继续前进。