本文来自微信公众号“湾区盒子 CLUB”（ID:），作者：zgcgdg

　　湾区盒子 BAYBOX 原创

　　作者 DONG

　　编辑  XUGUOGUO

　　截至 3 月 3 日，国内大部分公司“远程办公”模式大都持续了一个月了。在这一个月里，不管企业、员工，还是供应商们，都体验了一把“被迫”全面进入远程办公的状态。那么，随着越来越多的企业正常复工，用户流量与股票价格起飞的日子是否就此结束了呢？！

用户端：要么痛定思痛、要么乘机补完

　　正式复工开始之后，从各种政企用户的角度来说，远程办公的参与人数和频度可能会有所降低，但是与远程办公相关的数字化部署将会持续加强。其中，吃到了提前部署甜头的肯定会继续完善其远程办公工具栈；而这回吃到苦头的则会认真的准备 PLAN-B。

　　《湾区盒子 BAYBOX》因为此前做很多期数字化转型深度访谈，积累了不少分布在房地产、能源、烟草、汽车、零售、金融等行业的央企或大中型企业资源。虽然企业规模都很大，但在数字化（最近的焦点是远程办公）上的推进速度并不一样。

　　所以当疫情到来、远程办公开启，这两类客户的表现就完全不一样。

　　此前没有部署好相关产品的用户，明显有些抓瞎，IT 经理们开始着急忙慌，在朋友圈或者沟通群里请供应商做紧急部署、做产品调试。疫情之下，私有化就不太可能，云化的产品就先将就了。

　　而此前已经部署好的，则开始不慌不忙的拼好远程办公（比如视频会议）的九宫格照片，发在朋友圈里秀一秀，表示 IT 部门很给力、业务部门很淡定、领导很满意。

　　也有人说，2003 年非典疫情之后，有关部门也要求部署远程办公，但现在来看，也并未就此普及起来。如此推论，这次疫情之后，是否也会一个结果呢？！

　　对此，会议工具厂商会畅在相关调研中表示，2003 年的非典疫情是让传统的专网视频会议第一次走向公众，虽然从真正的部署来说，还是局限在党政机关，但即便如此，相关行业在随后的5-8 年里，也能保持了较快的年复合增长。

　　此番疫情在大背景上，是整个数字化转型正在走向全面深入，再加上 5G、云计算等技术的加持，其影响范围和深度肯定都要大很多，更多的企业以及员工个体用户也都集体意识到云计算时代、移动互联网时代，进行远程办公的必要性和可行性。

　　国内某地产巨头 IT 部门高管在朋友圈里就表示：“这次疫情带来的变化使得像远程会议等移动办公平台得以在企业大规模普及，产业互联网的重心逐渐开始从 IT 基础设施领域转向企业内部价值链的组织管理和业务管理。这也意味着中国互联网下半场的产业互联网进入发展的全新阶段。由‘产品’进化到‘人’，再进化到‘行为’，由用户需求定义产品，用户行为定义服务”。

　　这一段话不长，但却点透了这次远程办公的紧急普及所带来的里程碑意义。

　　过去是用户被供应商的战略推着走，但现在反过来，厂商被用户的应用场景需求推着往前走。

　　那么，具体到远程办公（或者数字化工作）这个话题上，接下来的重点至少有两个。

　　其一，工具栈的完善。

　　如上述 IT 主管所言，今天的 IT 基础设施已经不是问题（必须要求私有化部署的复杂程度要大一些），云计算降低了软件的部署成本和部署难度，如今企业中的应用(APP/软件)数量的快速增长就是明证 。

　　美股云计算企业、身份管理软件公司 Okta 在 2019 年的调研中就发现，如今大型企业中平均部署的应用程序数量达到了 129 个，这个数字几乎是四年前的两倍。

　　今天的中国企业中，各种软件和应用的数字肯定与美国用户有差距。而这个差距背后代表的就是尚未被满足的用户需求。

　　此前，我们看到一些文章或图表中提到，远程办公工具包括云视频、智能协同工作平台、云文档、企业云盘等类别，其实这个产品工具栈还欠缺很多。

　　根据《湾区盒子 BAYBOX》专门针对数字化工作/远程办公的研究，我们认为，一个全面的远程办公/数字化工作的工具组合至少可以分为以下五大类、25 小类：

　　表中可见，整个远程办公/数字化工作工具栈，至少包含个人事务、文档办公、时间管理、团队协作和人力事务这五大类。

　　按次序来说，越靠前越以个人为中心，越靠后越以企业为中心。后续我们会推出专门报告，针对每一类工具有专文分析讲解，此处就不再展开（如有需求可以联系我们）。

　　这 25 类工具，有些国内外都有，有些国内还没有相应的供应商。市场机会还是蛮多的 。

　　其二，相关管理理念、运营制度和企业文化的建立健全。

　　远程办公能否实现与现场办公一样的效率（或者效率甚至更高）？不但与工具有关，与此配套的管理理念、运营制度和企业文化甚至更关键。这一点跟整体的数字化战略是一样的。

　　比如员工居家办公，公司的相关政策是否会促进信任并适当授权，而不是因为看不到员工，而人为施加更多的限制条件。

　　在员工聘任方面，是否能够把这种灵活的异地办公上升为企业的一种品牌优势？在员工的选用育留上，是否把员工适合远程工作的特质当成一个重要的因素来对待？

　　在领导力方面，领导团队是否在采取各种办法积极提升组织在远程办公场景下的管理能力和生产效率？如此等等。

　　在我们针对远程办公/数字化工作的专题研究中，这都是成熟度模型中的关键维度。而在这个方面，国内企业在一定程度上可以说，尚属于空白。

供应商：产品争当同类最佳，API 战略合纵连横

　　从 2 月 3 日至今，各类供应商在用户量上的剧增可以从各个方面体现出来。比如 APP 商店中钉钉、企业微信、腾讯会议等免费工具的持续霸榜；再比如各大远程音视频会议要么疯狂扩容，要么已经服务中断、客户频繁掉线。

　　在营销方面，以前行业内总说 2B 的营销做免费试用没效果，尤其是国内的客户不感兴趣。但实际上呢，这回啥也别说了，被逼急了的客户一天能试用十几款同类产品。

　　应该说，对于供应商来说，疫情让他们在产品、营销两个方面经历了一次非常难得的、但也超强的压力测试。这里面有经验有教训，但有一点值得谨记：远程办公的市场容量将远超以往，蕴含的机会也是前所未有的。

　　美股 SaaS 云计算公司 Box 首席执行官 AaronLevie 去年写过一篇专栏，名字叫做 “企业 IT 的新时代“。

　　为什么他认为企业 IT 现在到了一个新的时代呢？

　　首先，在需求上，他认为，跟消费互联网过去几年的爆发一样——移动性、更快的网络链接、更多在线用户，以及云计算的发展——这些都在加速企业的数字化转型。

　　其次，在供给端，今天的企业软件市场跟过去已经大不一样。哪些不一样呢？

　　一是市场规模变得更大了、容纳的玩家数量越来越多。

　　Levie 认为，整个云计算的市场规模很大，但跟上世纪 90 年代不同，如今的企业 IT 不会被少数几家供应商所控制。过去一直没有得到解决的问题，如今开始有越来越多创新企业提出更有针对性的解决方案。

　　比如远程音视频市场，有了宝利通、思科/Webex 在前面，很多人一度都以为这个市场没机会了。但来自山东泰安的 Eric Yuan 在美国创建了 ZOOM，凭借极度专注和简单的用户体验，2019 年成功 IPO，市值超过 150 亿美金。这是一个从所谓成熟市场中挖掘新机会的典型例子。

　　完全创建一个新工具品类的例子也有。比如同样是在 2019 年直接上市的 Slack，创始人一直宣称要灭掉电邮，被认为重新发明了实时通信和工作流程自动化。还有 Atlassian，提供了多种协作工具，在开发者群体里用户极多，市值更是超过 250 亿美金。

　　换句话说，过去我们通常使用某些产品套件中的功能模块来实现某些业务（典型例子就是微软啊），但现在，很多细分领域都在陆续出现一批争当“同类最佳”的 IT 工具，其规模和潜力几乎无限。在需求端那里，每个团队、部门、业务和行业流程都期待实现数字化（中国称产业互联网），供应商们需要看到找到潜在机会、打包跟上（具体分类表可见前面的数字化工作工具栈分类图）。

　　其二，另一个不同点是，为了确保客户能从今天的云计算大生态系统获得收益，软件/IT 供应商们明白，他们之间必须协同工作。

　　如果没有互操作性和集成，企业那里只会有一段段分散的工作流程以及各种安全漏洞。如今，新一代“API 原生公司”拥有开放的文化，时刻关注用户体验。

　　即便像微软，IBM 等传统 IT 公司也已经认识到这种构造的转变。微软 CEO 萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）在跟连线杂志的对话中说，“（跟市面上的合作伙伴之间）我们可以合作的地方，让我们合作；在我们竞争的地方，就让我们竞争”。

　　所以，当我们放眼全球、着眼中国市场，就会发现：一方面，如今全球企业 IT 发展进入一个新时代，美国和欧洲云计算企业面临的新机会，中国的同类企业也遇上了；另一方面，国内外经济形势对国产核心技术提出了新要求，同时是给国内企业开辟出了非常大的一块产业生态根据地。这两大背景同时凸显，正是一次非常重要的双重产业周期叠加。国产企业要处理好目前所面临的机遇和挑战，也必然要利用好这一次双重产业周期叠加。

　　在这个大的市场机会之下，不同的厂商有不同的站位，需要制定不同的策略。

　　比如，国内最喜欢抢的流量入口还有机会吗？目前来看，显然微信、钉钉，甚至 QQ 等，用户量都数亿级别，都是天生的超级工具入口。

　　那么除了这两三家之外，还有机会吗？其实还有人在继续抢占这种入口的。

　　比如文档类的金山 WPS。打开现在金山 WPS 的页面，你会发现金山似乎正在把各种能整合进来的办公小工具都整合进来了（比如通过 WPS 还能发起网络会议）。

　　虽然今天的数字化工作早已过了完全以文档为中心的时代，但文档创作和分享依然是办公中的典型场景。以金山 WPS 目前在 PC 端和移动端以亿计的用户量，成为从 2C 打进 2B 的用户入口之一，也是完全可以成立的。

　　当然，能称得上入口的超级工具毕竟有限（用户过亿是基本门槛），对于更多的数字化工作/远程办公供应商来说，更重要的是做深、做专，在垂直领域打造好自己的生态。做好了，生存空间依然很大。

　　比如会议供应商，除了标准的会议场景之外，还有 MCN 直播，在线教育，双师教育，医疗，党建，泛社交与娱乐等很多垂直场景。

　　比如在协同/协作领域，去年成功登陆科创板的致远互联刚刚召开了一次生态伙伴大会， 他的动作就是一手拉着企业微信、百度 AI、华为云、金山办公等入口级伙伴，另一只手拉上中小集成商、开发商、甚至是用户中的 IT 部门（有的独立成信息化建设子公司）等小伙伴，而致远互联则成为企业数字化业务场景中的平台枢纽。

　　总起来说，远程办公/数字化工作作为 2B 领域中的一大赛道，几亿用户会进入远程办公场景是一个产业大背景，但对于躬身其中的诸多玩家来说，更关键的还是要捋清楚企业内部价值链，能够帮助企业和员工解决更多复杂业务场景下的问题和需求。不然的话，平台上注册再多的用户也都是未激活的、不付费的，那这种云计算、SaaS 是完全没有意义的。