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- “五星快递员”背后:不仅要努力，还要耐心。
- 当戴月回到家，新的一天将匆匆开始。
河南商报记者胡伟/文/图
“你好，我是德邦快递。这是给你的快递。签收方便吗？”在郑州市中原区西三环大学科技园附近的一个小区门口，一名皮肤黝黑的矮胖快递员正在联系收件人取货。
电话沟通，确认收件人，成功交付货物…经过熟悉的送货流程后，快递员赶往下一个送货地点。路上，人们上车来来往往，与他相伴的只有电动车的嗡嗡声。
我是德邦快递的快递员杜。
卸载、分类、交付…忙碌的背后是每笔订单一美元的收入。
“我叫杜，是郑州市中原区梅仓街道德邦快递快递分公司的快递员。”有着腼腆微笑和憨厚嗓音的杜，与他的外表有些不同。
他每天服务的很多收件人绝对想不到，眼前这个沉默寡言的快递小哥，竟然是德邦快递郑州地区949名快递员中排名最高的“五星快递员”。
六点半起床，七点出门，做了四年多的快递员，这让杜的工作日程非常固定。
“我在2016年成为德邦快递员。当时因为刚买了房子，还款压力很大，就想找一份多劳多得的工作。”33岁的杜也是他所在部门的老员工。支持他每天努力工作的动机很简单:多挣钱，改善家里的生活条件。
7点半，部门点名结束后，忙碌的一天正式开始。
首先卸下货车，一辆6.8米的中型货车满载2吨快递。30多人要卸一个多小时。
下一步是排序。每个快递员在投递区找出快递，并逐一装车、固定、投递。“早上的主要工作是送货。过去，我们都送货上门。现在因为疫情，只能让受助人员下来接。”杜说，他平均每天早上送五六十个快递，而德邦的快递大多是大快递。在疫情之前，即使是体重五六十公斤的快递员也要亲自送到收件人门口。说话间，杜的电动车满了，一个长方形快递员因为太长只能固定在车顶。
“你好，我是德邦快递。这是给你的快递。签收方便吗？”同样的话被杜在不同的地方重复了一遍又一遍。
直到11点20分，杜的电动车里只剩下最后一辆快车。“对不起，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨……”拨了两次都没人接，杜只好发短信给对方:“你好，我是德邦快递，这里有你的快递，电话一直没人接。快递在社区旁边的菜鸟驿站为你保管。请注意查看。”
随后，杜与菜鸟驿站的工作人员进行了短暂的沟通，然后将快递存放在驿站。在此过程中，河南商报记者发现，杜还向对方支付了一定的款项。为什么呢？
“这笔钱是他们邮局的代理费，小项目是5美分.”根据杜的故事，德邦快递送快递。如果收件人亲自签收，快递员一单就能拿到1美元50美分。如果不是亲自签收，快递员会放在邮寄处，5分钱支付给对方。
大多数情况下快递是不能当面签收的，杜每次投递只能赚1元。
“五星快递员”背后:不仅要努力，还要耐心。
中午12点，吃过简单的点心后，杜把车停在一个阴凉的地方休息了一会儿。这是他一天中唯一能停下工作的时间。
“中午的时间不仅仅是休息，更是一种情绪的放松。”杜叹了口气，望向远方。
耐心是每个快递员始终牢记的原则，尤其是对方情绪激动的时候。
杜回忆说，有一个客户喜欢收集二手收音机，经常使用德邦的服务，经常抱怨德邦的员工。“因为他买的东西是一台二手收音机，这本身就是一个老东西，而且是一个易碎的东西。有时候拆了快递后，有些零件会掉下来，他会打电话投诉我们的快递员损坏了物品。”杜薛斌苦笑了一下。“好在部门经理特别体谅兄弟们的工作。每次有投诉，他都会主动和对方沟通。”
“毕竟我们是服务行业，要听客户说什么，哪怕是骂人。”该部门经理郑告诉《河南商报》，德邦快递每年都会选择五星级快递员。2019年，郑州市949名快递员中仅有5名快递员获此殊荣，杜位列前五。“五星级快递员评选的第一标准是:随意获得连续12个月五星零投诉。所以，每一位五星快递员的背后，不仅仅是辛苦，更是耐心。”
当戴月回到家，新的一天将匆匆开始。
“你是怎么消化工作中这么多怨气的？”面对河南商报记者的提问，杜先是惊呆了，随后羞涩地笑了笑，没有回答。
也许，工作中经常发生的不快，他已经泰然处之了。杜看了看时间，下午的工作又要开始了。
下午1点，杜把车停在了的一栋办公楼下面。上午交付的汽车空正在为下午的收货时间做准备。“这是我的‘主战场’。”杜说，如果一个快递员只送快递，他只能拿到基本工资。如果他想赚更多，他必须开发客户。
“有了稳定的客户，工作岗位会更多，收入也会相应提高。多亏了客户的信任，去年我做了大约60万笔生意。”杜花了一年多的时间“拿下”了他面前的几栋办公楼。
“刚开始工作的时候，因为没有客户，拿了一年多的基本工资。直到2017年底才开始慢慢好转。现在平均月收入1万左右，多的时候差不多2万。”
按照杜的描述，快递员开发客户类似于促销:发卡、介绍公司服务、提供帮助、“混”熟面孔，最重要的是提供优质服务，让他们逐渐被信任。
一元、五元、十元存起来，在这里，要多少次隐藏耐心，尽量跟多少人“混脸熟”，就连杜都数不清。
“在我们单位，做得好的快递员，尤其是积累了大量客户资源的快递员，收入比管理人员高。”杜说，去年，郑州年薪最高的快递员拿到了28万元。
“像他这样的情况(收入28万元)是一个老快递员，这是一个非常罕见的现象。客户发展很多，工作也很多。一个月有9000多份交货和收货。”杜笑着对说道。
说话间，办公楼里有人下来送邮件，路上有人上车。路边，杜的马车渐渐被坐满了。
晚上7点，杜带着一车快件回到公司，分拣、包装、装车，又是一场繁忙的业务。
到家的时候已经是晚上9点了，杜洗完澡早早的就休息了，因为第二天早上6: 30闹钟一响，五星快递员杜的一天又要开始了。
(编辑季)
