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  • 一是在思想上注重服务
  • 第二，在态度上注重服务
  • 三是在机制上推进服务

如何提高服务意识(如何提高服务意识和服务态度)

随着社会的变化，人们意识到服务的重要性。许多服务提供者开始重视服务质量，并尽力提高他们的服务意识和态度。然而，许多人不知道该怎么办。本文将谈谈“如何提高服务意识和态度”。

其实所谓的服务意识和服务态度说的是一回事。前者主要阐述“主动服务”的意识，后者强调“服务过程中的言行”。

一是在思想上注重服务

在做服务培训的时候，很多企业总会拿出一些自己认为合理的培训方案。虽然这些节目确实有用，但实际上是“填鸭式训练”。员工只知道做什么，却不知道为什么。在实际应用中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有突发情况，员工也不会根据不同的客户调整服务方案。

所以在培训之前，要让这些员工从思想上重视服务，让他们知道基于岗位职责为客户提供优质服务意味着什么。员工只有从思想上重视服务，才会在工作中积极寻求“让顾客满意”的服务方法，这就是主动服务意识。

他们会掌握培训的服务模式，但掌握后会根据不同的客户积极调整服务模式，这是培训的最终目的，也是培养员工具备“自助意识”的过程。

第二，在态度上注重服务

在服务行业，有一句话:不管是什么类型的客户，首先要摆出一个服务提供者的姿态，让客户知道我们是做什么的。其实这句话的意思是强调“端正态度”。很多从业者并不是不知道服务的重要性。当他面对一些他讨厌的顾客时，他的服务语言和行为会发生变化。

以奢侈品牌店的一些店员为例。如果你衣衫褴褛去购物，他对你的服务可能会大大减少，但如果你带着名牌去购物，他对你的服务就会改变。

有这么大的差距，虽然跟销售和推广关系很大，但更大的问题是员工态度不端正。

这些人不是为了服务，而是为了挣钱。对他们来说，能挣钱的服务是敬业的，挣不到钱的是搪塞的。

要想改善员工的服务态度，就必须进行规范化管理，通过完善奖惩机制、客户投诉机制和绩效机制来规范员工的言行，然后进行强制纠正。

对于员工个人来说，赚钱是的宗旨，但对于企业来说，提供优质服务也是的基本底线。如果团队中很少员工总是影响服务质量的提升，可能会直接被踢出团队。这样的人虽然可以为企业创造一定的利润，但是基于他们的工作态度，企业可能会失去更多的客户。

因此，要改善服务态度，首先要做的就是清理“害群之马”。既然要做好服务，就不要迁就员工。既然做了服务岗，对于不服从管理，不能全心全意为每一位客户服务的员工，直接就是“零容忍”。

三是在机制上推进服务

我们通过培训提高从业人员的主动服务意识，再通过规章制度规范从业人员的服务态度和行为，最后合理运用一些奖惩机制来激励从业人员的服务质量。

接一些品牌售后的客服电话。当我们与客服沟通一些问题时，客服会在咨询结束时要求客户给予服务评价，这是促进服务机制的体现。

客户服务质量列为绩效考核。如果客户对客服给予表扬，她可以获得奖金或者免于处罚。如果她违反了相应的规定，她将得不到奖金，甚至被从工资中扣除。

因此，针对现有的服务模式，会建立合理的奖惩机制，久而久之，团队的服务质量、服务意识、服务态度都会有质的飞跃，有利于服务质量的持续提升。