2022年电信客服工作职责

说到客服责任，就不得不说客服的分类；一般来说，客户服务有很多种。让我们来看看它们。以下是我整理的2022年电信客服岗位职责。欢迎阅读分享。

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客户服务工作职责1

1.接受客户咨询，记录客户咨询和投诉的内容，并按照相应流程向客户反馈；

2.能够及时发现来料客户的需求和意见，并记录和汇报；

3.为客户提供完整准确的解决方案和信息，解决客户问题，提供优质服务；

4.良好的工作执行力，严格按照规范和程序工作或相关操作；

5.与同事或主管分享信息，积累知识，为流程改进提供依据；

6.一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客户服务工作职责2

一. 1认真负责。

2.要小心耐心。

3.它是多方面的(性格)

4.会做详细记录。

5.稳重，淡定，从容。

6.关注事实，尤其是行业信息。

7.所售产品的专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一道程序，任何问题都必须在我们手里解决。所以要求客服人员要有责任心，认真对待每一个电话。你在电话上的一个小错误可能会毁掉整个公司。要把别人的事当成自己的事，用任何方法让客户满意，把公司的损失降到最低。

二、客服经历的几个心理过程

1.害怕接到售后电话，心虚，不知道怎么处理。

2.没关系。接电话就好。大不了就退。

3.拖延症。一切都是靠拖延完成的。时间长了，客户会发脾气，放弃，事情就解决了。实在拖不下去的客户会想办法解决的！

4.帮助客户解决问题，利用业余时间学习专业知识，用自己的方法帮助客户解决问题，让客户打消抱怨的观念。

5.继续卖。不仅为客户排忧解难，还能让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员一定要相信我们的产品，绝对接受，找到任何产品的独特购买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，这是一个安抚的过程。接听客户电话时，认真倾听客户投诉的每一个细节，并对细微的用法进行扩展，让客户合理理解是自己的问题，而不是产品的问题。

1.对于第一次打售后电话的客户，一定要热情，但也不能失去专家的口吻。详细询问客户的问题，有针对性的解决，并做好记录。对于一时解决不了的问题，记录并预约回复，及时挂断电话。

按时解决和回复客户。

2.对于再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的名字，让客户感到亲切，并详细询问客户的问题，从而知道是什么问题。对于这种客户，首先关心一下，然后了解一下最近的使用情况，让客户畅所欲言，然后再去处理。

3.对于多次来电的客户，在接到电话后无法立即回电。即使电话被转接，他们也应该说他们很忙，稍后再打来。先详细查看客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想好解决办法后再回电。回电的时候一定要注意，控制好打电话的过程，引导他向自己有利的方向发展。记住，一定要有耐心，让客户觉得你对她一直都很真诚很用心，客户也不好意思再打电话了。

客户服务工作职责3

1.通过阿里旺旺与客户的售后沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易。

2.负责收集回头客信息(售后客服可以和所有在网上购物的客户交朋友)，了解分析客户需求，规划回头客服务方案。

3.跟踪前一天遗留的售后问题(外挂/延长快递送达时间/货物损坏/补货/换货/退货/申请退款/客户维权)，分别制作表格进行登记，跟踪前一天的物流送达情况，对未查询到的订单及时与快递客服和客户沟通，主动延长送达时间；跟踪前一天的评价，对每个评价进行评价和说明，对差的评价进行excel统计)，负责有效的客户管理和沟通。

4.负责建立客户服务团队，培训客户代表和其他相关人员。

5.定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况。

6.负责发展和维护良好的客户关系。

7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类。

8.配合售前给店内VIP打折。

9.财务/快递公司/仓库保管员的客服和主管联系人应进行相应的沟通。

10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

11.对每周交易/实际交易的产品数量进行相应统计，及时查询产品信息。

12.每天上线后，统计整理昨晚值班客服遗留的售后问题和其他客服旺旺留言，并进行相应处理。

13.搜诊助理诊断昨天的运营状况，保证整个店铺的正常运营，处理和总结眼前的问题(权益减少的产品等。)，并与投诉、退款的客户进行电话沟通；解释一下不好的评价。

14.跟踪昨天发货的产品，确保有物流信息更新；对昨天收货的客户的好评进行评价和解释，对差评立即进行沟通和总结。

15.下午，对于发货时间前未发货的订单，立即联系售后服务，通过旺旺立即发送发货信息给客户，并配合售前服务跟踪买家当天的付款订单；

16.每周检查发货单。

客户服务工作职责4

一、物业客户服务经理的职责

1.负责制定和执行本部门的工作方针、决定、计划和指示，指导员工做好各项服务工作；

2.管理和监督员工根据工作要求和既定的程序标准为业主提供服务，以达到业主满意；

3.与业主有效沟通，发现需求，及时传达给相关部门，监督执行，有效处理各类投诉，建立良好的业主关系；

4.根据公司规定对员工进行考核，并对各项服务质量进行日常检查；

5.配合运营管理部进行社区文化建设；

6.编制部门年度工作总结、工作计划、收支计划和人员编制，并组织实施；

7.负责创优(建设)活动的组织和实施。

二、物业客服主管工作职责

1.组织实施部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，执行客户接待流程，维护公司形象；

2.指导和监督客服人员的工作和客服中心的日常工作；、

3.根据公司相关管理规定，督促客服助理收取物业费及代收代缴水、电、暖等费用，并及时将收支情况告知公司财务部门。

4.及时协调和报告重大事件，并对处理结果进行跟踪回访；

5.负责本部门员工的考核和日常工作安排，为业主提供优质服务；

6.定期对本部门员工进行专业培训，提高服务水平和专业素质；

7.定期拜访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户名单，征求客户对服务工作的意见和建议；

8.组织社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；

9.对本组客户服务进行日常检查，不断提高客户服务质量。

三。物业客服管家的职责

1、做好物业管理费等相关费用的收缴工作；

2.走访客户，保持与业主沟通渠道畅通，每月走访不少于30户，认真填写客户走访记录表；

3.公司的政策、程序和服务标准；

4.掌握所用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备良好运行；

5.掌握服务术语、操作方法和业务知识；

6.掌握公司的工作程序，为客户提供高标准和满意的服务；

7.管理区域内业主房屋的质量问题，做好房屋维修的后续工作和回访工作，认真填写回访记录表；

8.根据公司要求和标准，对所管理区域进行不少于1天的巡视，做好问题处理和后续工作，并填写《每日综合巡视记录表》；

9.对所辖区域进行不少于1天的装修检查工作，并填写装修检查记录表；

10.及时更新“空购房清单”，每周至少检查一次所管区域空的房屋，认真填写“空房屋清洁检查记录”；

11.实施和组织业主的社区文化活动，做好意见调查；

12.协调处理与其他部门的关系，做好团队建设；

13.增值服务项目的开发和实施；

14.跟进和处理业主的投诉和维修服务等。

15.紧急情况下坚守岗位，协助联系相关部门和人员。

四。物业客户服务助理职位

1.为客户办理入住、装修、停车、迁入迁出等相关业务手续；并为客户提供上门服务、求助等信息咨询服务；

2.接受客户投诉和维修服务，跟踪处理过程并及时回访；

3.建立档案管理制度，做好各类文件的分类归档工作，包括业主信息、服务中心各类文件等。

4、实时跟踪网络和媒体关于管理处的报道和客户投诉，及时回复，有效处理；

5.及时记录并划分订单，实行谁接单谁回访，做到日清日清结算；

6.负责管理服务区域内信息的统一发布，内容、格式、编码、发布、检索、归档的统一审核和管理；

7.负责物业服务费、上门服务费的收取、代收代缴等工作。；

8.协助客服主管定期拜访辖区内的业主，征求他们对服务管理的意见，记录业主的意见，及时汇总后上报给客服主管，与客户建立并保持良好的关系。

客户服务工作职责5

1.客户访客的接待和处理。

2.客户反馈的处理和协调。

3、办公室卫生及机器维护和擦拭管理。

4.每天在线时间不少于8小时，接触客户人数不少于20人。

5.确保按时完成销售任务。

6.负责付款通知和往来账目的校对记录。

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电信客服主要是做什么？

岗位职责1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈；

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。客服48为解答。随选宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。

电信客服的工作内容有哪些？

　电信10000号客服代表日常工作内容是：　　1，提供业务咨询受理.　　就是处理拨打电话上来咨询业务的客户的问题，例如查询流量，话费等业务。　　2，故障申告　　接受客户提供是故障的信息，安排处理　　3，投诉受理　　接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，处理客户的抱怨。

电信接听客服和工单客服哪个好做？

这个要看个人的能力和喜好了。

如果你能说会道、语言表达能力强，善于与人打交道，当然是接听客服好做了。

如果你不爱说话，不会与人打交道，做工单客服好。

电信客服工作好还是不好？

您好，理论上电信客服上班时间是24小时，每个电信客服都是八小时工作制，实习生是轮休（上一天休一天，但两天会上满16小时就是了），普通员工是朝九晚六，然后有专门值夜班的客服（晚上11：00~第二天7：00点），也有轮值上夜班的，但都遵从8小时工作制，节假日不休（要休假需要提前加班），但各省市的具体实施情况不同，工作安排上会有所差异。

中国电信客服人员工作时间和工资？

违法，远超出8小时工作制，有关部门应查处