尊重客户，让客户满意的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中，下面一起来具体了解一下万科物业服务有限公司竞争优势吧。

一、万科物业服务有限公司简介

万科企业股份有限公司的子公司万科物业发展有限公司(简称万科物业)成立于1990年。是以住宅物业服务、商业物业服务、开发商服务、资产服务、智能建筑服务、生活服务六大业务单元为主的综合性物业公司，是中国物业管理行业的领头羊。

万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美。公司以房地产售后市场为重点，从管理延伸到交易和服务，积极推进市场化运作，搭建互联网信息技术平台，推动万科物业产业升级。截至2016年底，万科地产已部署在中国发展潜力最大的65个大中城市，服务项目超过1800个，签约面积超过3.56亿平方米，服务361万户，人口超过1075万。管理资产超过5.59万亿元，在职员工约4.7万人。

自1990年承接第一个物业项目以来，万科物业始终坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，不断为客户提供专业、优质的物业服务。通过多年的努力和不断创新，万科地产已经确立了行业领先地位。从2010年到2015年，万科地产连续六年获得中国指数研究院评选的中国100强物业服务企业第一名。2011年，中国物业管理学会开始对全国物业服务企业综合实力百强进行评估，万科地产在2011年、2013年、2015年连续三年蝉联榜首。2016年，中国指数研究院和中国物业管理学会共同入选，万科地产荣获全国物业服务企业100强第一名。

2017年，我们期待着与美丽的同行，与更多的合作伙伴结成联盟，并决心让更多的用户体验万科物业服务的美好。

二、万科物业服务有限公司的竞争优势

1.卓越的服务和品牌领导者

受索尼售后服务的启发，万科集团在打造万科物业管理专业团队的初期，将打造优质物业服务作为房地产开发的重要环节。90年代初，物业管理行业还处于起步阶段，超前定位的服务理念为万科的高起点和品牌建设奠定了坚实的基础。

2、服务设计，顾客至上

万科物业视客户满意为其存在的唯一价值，提出“全心全意为您服务”的服务宗旨和“不断超越客户日益增长的期望”的服务理念。万科物业根据不同项目的硬件匹配和客户群体的差异，精心设计了最符合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙结合，多年来创造了多种物业服务模式。

通过多年对客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，万科地产于2005年底正式推出“五步一法”创新服务体系。它的核心点是:了解客户需求，感知客户价值，以及现有的服务流程和习惯。

梳理关键环节，合理配置资源，从“认识客户”——“理解客户”——“帮助客户”——“理解客户”，再到“感动客户”、“成就客户”，最终实现客户价值最大化。

3、贴心服务，始终如一

“我的真心换你的安心，我的心换你的安心”，万科地产通过细心的观察和实践，在入住前、入住中、入住后，紧紧跟随客户的核心关注点，开展适当的前期服务，为客户创造方便、快捷、舒适、温馨的居住环境。

在小区开发建设阶段，主动开展前期介入工作，从客户的角度出发，对小区的安全设施、公共设施、道路规划等提出专业意见和建议，以保证后期优质的物业服务和相应的物业管理费用。

4.精益管理、安全和安心

维护住宅安全是业主的基本功能需求，也是服务满意度的起点。万科的特色安全服务将风险点的早期识别和防范放在最重要的位置。