1.质量管理的定义

质量管理就是以保证和提高产品质量为目标，对产品质量进行控制和调节的活动。在质量管理中所指的产品质量是广义的概念,它不仅包括产品的适用性，还包括产品的成本、交货期、价格和售后服务等。所以，加强质量管理，不仅要在产品的特性上满足消费者的要求，而且要在产品的成本、交货期、价格和售后服务等方面都能满足消费者的需要。

质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。

2.质量管理的重要性

组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，因此围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。

质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰。组织的较高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。

延伸阅读

质量管理的基本内容有哪些？

1.设计试制过程的质量管理

设计试制过程的质量管理是指在了解用户对产品的质量要求及同行业产品的质量水平前提下，确定质量目标，在设计上体现出技术上满足用户需求，先进、完善、工艺可行、经济有利等特点。设计试制过程的质量管理是全面质量管理的起点，是产品质量的决定因素。此过程包括研究、试验、制订方案、产品设计、工艺设计、试制鉴定等。

2.生产制造过程的质量管理

主要指直接生产过程的质量管理，包括严格按照工艺和操作规程进行加工;抓好各环节、各工序的质量检验，不合格的原料不准投产，不合格的半成品不准转入下一道工序，不合格的零部件不准组装，不合格的成品不准入库和出厂;采用科学的方法实行工序质量控制，把一切质量隐患消灭在生产过程中。

3.辅助和服务过程的质量管理

辅助和服务过程的质量管理是全面质量管理系统中重要的组成部分，主要包括:物资、工具供应的质量管理，设备保养、维修和动力供应的质量管理，仓库保管、工件搬运、运输服务以及产品包装等方面的质量管理。

4.使用过程中的质量管理

主要包括对用户开展良好的售后服务，如建立技术维修服务网点，传授设备安装、使用、维修技术，提供零配件，并将用户的意见和产品的使用效果及时反馈回企业，以逐步改进。