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• 个案分析
• 后续加工
• 案例摘要

危机公关经典案例(黑牙膏危机公关案例)。

说到黑色牙膏，你并不陌生。边肖小时候总是在家里用这款牙膏，但是黑白的色差真的很抢眼。但是，很多人可能不知道的是，黑色牙膏其实不是我们自己的国家，而是美国的。然而，当这样一款在亚洲畅销的牙膏被送回美国本土后，却掀起了一场风波，直接被贴上了美国种族歧视问题非常严重的标签。一系列人开始组织起来抵制黑牙膏。

黑人牙膏

之后，反抗的声音越来越大。其实一开始高露洁的公关手段是安抚情绪，压制负面，但是发展的太快太猛。最后，没有办法。这个大IP高露洁绝对不愿意放弃。最后改了英文名，保留了黑牙膏的中文名。

高露洁

但是目前黑牙膏还是有一些负面影响的，包括随着中国实力的不断增强，很多欧美人都来我国留学。当他们知道黑色牙膏的中文名字时，他们仍然会对此感到不高兴。甚至讨厌它。这一事件对高露洁公司产生了深远的影响，高捷基本脱离了它，甚至在战争的道路上与之竞争。

黑色牙膏的早期宣传。

个案分析

需要注意的是，高露洁并不是100%持有黑色牙膏。黑牙膏原本归好来化工集团所有，后来收购了50%的股份，但没有决策权。回到这个案例，这次黑牙膏的危机公关是最典型的地域文化差异。在亚洲，对黑人话题不敏感，但在欧美，人们非常重视黑人话题，很容易谈论种族歧视。

后续加工

其实后续治疗已经做得不错了。危机公关来了之后，我们不能太天真地说我们可以毫发无损地度过危机。我们只能说损失减少了，保留中文名取消英文名的做法把损失降到了最低。一方面缓解了欧美尤其是美国人的情绪；另一方面，这个亚洲超级IP可以延续的统治，保持其在亚洲的巨大份额。

案例摘要

事实上，这种超大型跨国公司需要做大量的地域差异研究，否则很容易引发公关危机，这已经不是个案，包括小米在日本推广手机的视频，也没能做好的文化差异研究。感兴趣的可以下次给大家讲讲小米在日本的公关危机。

亚洲黑牙膏的品牌积淀已经做了六七十年，已经深深地印在消费者的脑海里。所以在亚洲绝对不可能改名字。没有人能接受这样的损失。当公共关系危机发生时，我们应该积极采取措施应对，而不是观望。我们要谨慎，要主动。顾客忠诚和信誉是一个企业的宝贵财富，会持续很长时间。