4月27号，小祝姑娘到杭州颐高数码去买电脑，她说自己都在网上看好了机型，结果到了店里听了销售一番介绍，最后买了另一个型号的电脑，事后想想，总觉得不对劲。

小祝说，他们公司用个人电脑办公，她之前那台电脑有点卡顿，想换台新电脑。因为公司就在颐高数码杭州学院店旁边，4月27号，她来到这里，打算通过线下门店购买，这样马上就能拿到新电脑办公。小祝说，她当时的目标很明确，想买一台联想小新Pro14 笔记本电脑，某电商联想自营店的售价是5499块钱。

小祝：“当时给我的报价是5000元 ，是比网上便宜很多 ，加上我是很需要马上用到电脑 ，我当时就说 ，说可以。”

这家店在颐高数码杭州学院店一楼，小祝说本来想让工作人员先把电脑拿过来再付钱，但对方表示要先付钱，才能从仓库调货，她就付了钱。

小祝：“那边等电脑的过程中，他们的工作人员来跟我说，你电脑要怎么样子安装软件，安装哪些软件，那我就把我需要的软件告知给他。他说，那款电脑没办法从第三方下载，而且有一些网络也是连不了的。（记者：你要下载什么软件） 我要下载谷歌浏览器、钉钉 以及微信，也就这几款，正常办公要用的。”

小祝说，这时对方给她推荐了另一款电脑，型号是ThinkBook14s，报价五千六，并且拿来一台电脑给她展示。她想反正用来办公，换了也就换了，又付给对方650块钱，买下了这台电脑，她再加了550块钱，让对方帮忙装了系统和软件。等她回去一查，说是发现对方推销时的一些说法有问题。

小祝：“联想小新Pro14，它是可以第三方下载，他给我看的是ThinkBook13s，但跟我说是ThinkBook14s。（记者：他当时手上 拿的是ThinkBook13s，跟你说是ThinkBook14s） 对 。（那你后来实际上拿到的，他交货交给你的，是ThinkBook14s） 对。（当时没有发现吗？） 我有发现不一样，所以我找他问，他跟我说一个是13寸，一个是14寸，各种的说这个ThinkBook14s更高级（你没有想到 ，方面有这么大差异） 对对对。”

小祝拿到的收据上，写的是ThinkBook14，这款电脑在电商平台的自营店，售价5499元，领完优惠券后结算，价格是4799元，那款ThinkBook13s，售价6999元，现在缺货，看不到结算价格，不过小祝说，领完优惠券的价格在六千左右。小祝表示，她在意的并不是价格高低，而是在销售过程中，对方忽悠了她，所以现在她希望把电脑退掉。

颐高数码杭州学院店101商铺 陆老板：“谁跟你说，不能从第三方下载。（小祝：你可以把你的员工都叫过来，当面对质的） 哪个员工 （我不知道他叫什么名字，但是你可以叫过来） 对质什么 。（就是他跟我说过，不能从第三方下载才导致我换的机型） 正版软件从官网上下载就好了，你干嘛从第三方下呢 。（比如说正常浏览器，我要下载，他说是不让的） 正常浏览器都是自带的，你干嘛要下自带浏览器呢 。（他这边在回避我的问题） 我没有回避你的问题。”

这家店的陆老板表示，他们在收据上已经写明型号，说明小祝是认可这款机器的，他们的销售流程没有问题。陆老板也在网上查了ThinkBook14s的价格。

颐高数码杭州学院店101商铺 陆老板：“有5499、有4799，没有说我们一定要4799卖给你，京东做活动，我们不一定要做活动，也没有说做你这个价，我们一定要按照这个价格卖给你。”

小祝：“如果当时你是直接表明，说是给我看的这一款的价格 ，说你是赚钱怎么样子的，我都是认的。因为我觉得，既然我来这边 ，也是要租金什么的，我认。但是你们是给我介绍那款，给我这款。”

颐高数码杭州学院店101商铺 陆老板：“如果说这一款你不需要的话，你可以不买 ，说你一定要买这一款，也没有说我们要强买强卖。”

关于小祝退货的要求，陆老板表示电脑已经激活，不能退货。商场给双方做了调解，小祝后来反馈，双方没能达成一致。