实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

近日，上海的郭先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近期更换汽车牌照需注销原ETC账户，但微信小程序“ETC助手”客服表示暂未上线注销功能，无法注销。

郭先生称，原ETC无法注销已经严重影响他正常驾驶，希望能够尽快解决。

对此，“ETC助手”客服表示，前装ETC设备暂未上线注销功能，建议郭先生到原来购车的4s店拆卸原ETC设备。

“etc助手”客服表示，注销功能暂未上线。受访者供图

消费者投诉：

郭先生介绍，他此前在“ETC助手”微信小程序上开通了ETC账户，2021年9月19日因更换汽车牌照需注销原车牌前装ETC，但他却从“ETC助手”客服得知：“前装ETC注销功能暂未上线，可以在功能上线后联系我司提交注销申请。”

郭先生表示，他的车上目前搭载了两个设备，原设备未注销依旧会被识别并产生费用，已经严重影响了他的正常驾驶，希望能够尽快解决。

客服建议郭先生到原来购车的4s店拆卸原设备，郭先生不接受这一做法，“如果拆卸过程中破坏汽车线路，谁来负责呢？”

企业回应：

公开资料显示，“ETC助手”是海南高灯科技在交通运输部路网监测与应急处置中心指导下，结合微信支付、微信小程序、腾讯云等能力和产品工具推出的，具有ETC线上申办、绑定微信支付、通行后免密扣款等功能。

9月24日，澎湃新闻就此事联系“ETC助手”，一名客服人员表示，一个ETC设备对应一个车牌信息，原设备中只保留原车牌信息。目前客车前装ETC设备暂时没有注销功能，郭先生可以将原设备暂时保留，重新安装新设备。但因原设备可能会被识别并产生费用，建议郭先生让原4s店工作人员拆卸原ETC设备。

针对郭先生提出“拆卸中可能破坏汽车线路”问题，该客服人员表示，因注销功能暂未开通，不清楚后续公司是否能派技术人员拆卸装备，会将此情况上报并登记核实，有结果后会尽快回复。

责任编辑：崔烜

校对：张艳