精准营销是建立基于精准定位和现代信息技术的营销体系，让企业以低成本、可测量的方式实现传播扩张。

目前，企业主要利用互联网实现精准营销。通过各种新媒体，将营销信息推送给精准受众，既能节约成本，又能最大化营销效果。

精准营销有几个特点:注重行动和结果，用户画像清晰，方式方法可衡量，回报率高。

一、精准营销的发展历史

1999年，德国德累斯顿理工大学开发了个性化电子商务原型系统TELLIM。

2000年，NEC研究院在搜索引擎CiteSeer中加入了个性化推荐功能。

2001年，IBM在其电子商务平台上增加了个性化功能，方便商家开发个性化的电子商务网站。

2007年，谷歌在浏览器的广告推荐机制中加入了个性化元素，让搜索引擎可以根据用户最近的搜索历史推送相关广告。

2007年，雅虎推出了智能广告计划。通过对海量用户信息和用户浏览历史的分析，为用户呈现个性化的横幅广告。

2011年9月，百度将云计算、搜索引擎、推荐引擎列为未来重要计划。

以上就是精准营销技术的一般发展历史。不难发现，精准营销是围绕着电子商务系统和搜索引擎的发展而发展起来的。事实证明，电商系统和搜索引擎确实为精准营销空提供了很好的发展。如今，大多数企业都专注于这两项技术。

二，精准营销的理论基础

1、4C理论

4C是产品、价格、促销、场所四要素，强调消费者的主动性、积极参与性和便利性。

精准营销符合消费者导向、低成本、购买方便、充分沟通的要求，是4C理论的实际应用。

4C理论强调企业的行为是以消费者的需求为导向的，这就要求企业掌握尽可能多的关于消费者的信息，而这些信息必须是真实的、未经加工的。精准营销可以省去传统营销中的许多信息流通环节，使企业能够通过现代技术与消费者直接沟通，从而为企业获取海量真实信息提供了可能。

4C理论强调消费者可以以更低的价格、更便捷的方式购买产品，精准营销恰好是最短的营销渠道。随着流通环节的减少，营销的成本也会降低，随着点餐配送服务体系的完善，消费者的购买成本也会降低。

精准营销实现了企业与消费者的双向互动沟通，这是精准营销与传统营销最明显的区别之一。

2.顾客价值

“顾客价值”的概念是由西北大学菲利普·科特勒教授于1994年在《营销管理——分析、规划、实施与控制》一书中提出的，指的是顾客总价值与顾客总合同之间的差异。其中，顾客总价值是指消费者在购买某种产品或服务时所期望获得的利益，包括产品价值、服务价值和形象价值。顾客总成本是指顾客为购买某种产品或服务而支付的成本，包括货币成本、时间成本和能源成本。

一方面，精准营销使企业能够生产和提供更符合客户期望的商品和服务，从而提高商品和服务的产品价值。同时，精准营销使企业能够利用现代信息技术为自己创造更好的品牌形象，从而提高形象的价值。总而言之，精准营销带来了顾客总价值的提升。

另一方面，精准营销为企业制定更合理的价格提供了依据，主动为客户筛选和推送信息，从而节约了客户的总成本。

精准营销通过增加总客户价值、降低总客户成本，为企业提供了提供更高客户价值的可能性。

3.通信理论

精准营销为企业与客户直接沟通提供了可能，最大限度地缩短了沟通距离，强化了沟通效果。

4.反作用原理

精准营销关注客户细分和客户价值。精准营销的CRM系统强调对企业与客户关系的管理，延长了客户的生命周期，降低了流失率。显然，留住一个客户的成本低于获得一个新客户的成本。

精准营销重在客户增值和裂变。客户的增值和裂变体现在客户的沟通能力上。如果企业注重维护客户关系，培养客户足够高的忠诚度，每个客户都可以成为一个沟通节点，为企业吸引更多的新客户，形成“口碑裂变”的效果。

在以上篇幅中，本文对精准营销的发展历程和理论基础做了系统的介绍。

营销不应该简单地从网络上搬运方法来应用，而是对某一理论有系统深入的理解，然后形成自己的理解并付诸实践的过程。

我们将在下一篇文章中讨论精准营销的应用。

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