11月29日，滴滴因为日前应用崩溃一事再次发文致歉：11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。同时滴滴公布了这起事故的起因，并非网传的“遭受攻击”。
滴滴称，各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。
滴滴再次致歉
目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。滴滴表示，因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。
11月27日深夜，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。
当晚滴滴便迅速回应道歉，表示“经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中”。不过，11月28日一早，还是有不少用户反映滴滴打车打不到，就算打到了也有一堆bug。
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