文/套路编辑部

　　来源：运营研究社（ID：U_quan）

　　这两天，罗永浩又火了。

　　很多文章都在讨论：直播一百天后，罗永浩现在怎么样？

　　而下面这张“带货量下降 97% ，观看量下降 96.4% ”图，更是频繁出现在很多文章中。

　　同时，网上还热传着另一份直播带货主播月榜。

　　在榜单中，身为“抖音一哥”的老罗直播数据直线下降，6 月 GMV（销售额）排到了 47 名。这在淘宝，甚至进不了前 20 。

　　一时间，不少媒体都顺势发文：罗永浩要糊了……

　　然而，我在深扒了罗永浩的历次翻车事件后，却觉得：罗永浩，糊不了！

　　01

　　直播 15 场，翻车 8 次

　　老罗直播翻车有多“猛”？

　　我们先来看罗永浩翻过的那些车。

　　从今年 4 月 1 号他首次直播，到今天正好是第 111 天，开播 15 场，较为严重的翻车就超过 8 次，翻车姿势也是五花八门。

　　最为常见的就是口误。

　　像 4 月 1 日罗永浩第一次直播，虽然带货 1.68 亿，但直播过程却翻车不断。

　　比如推荐小米手机过程中，说自己最喜欢小米的逆向充电功能，结果掏出来的却是 iPhone XR ……

　　在卖“极米投影仪”时，直接念成了竞对产品“坚果投影仪”。

　　看着坐在对面的金主爸爸，老罗只能起身 90 度鞠躬，露出了已经脱发的头顶……

罗永浩鞠躬道歉

　　类似小失误到现在依然还会时常出现，比如也有卖车时称车买完了（经查实时链接消失），被质疑黑幕；还有这次卖饼干报错数量、洗洁精报错价格……

　　当然，还有几乎可以断送一个主播直播生涯的大翻车。

　　比如首次直播时卖爆的小龙虾，不少用户收到的都是过期劣质小龙虾，负面消息几乎霸屏。

　　卖的是去年的产品，漏气了你知道吗？

　　直播买的，今天吃了一盒是臭的！

　　过期产品，从此不再支持！

　　……

　　还有“ 520 低质鲜花”，也引起了大范围投诉。

　　在知名主播中，罗永浩可以说是负面翻车事件最密集的主播之一了。

　　02

　　罗永浩：翻车越狠，人设越稳

　　既然罗永浩这么频繁地翻车，那我为什么还要说罗永浩不会糊呢？

　　因为在扒他过往翻车事件影响时，我发现了一件非常有意思的现象：

　　似乎不论翻车多么严重，罗永浩总能得到大家谅解，甚至还能反向“收割”一波用户好感。

　　比如上面提到的“ 520 鲜花事件”，你能想象一个“卖了劣质货”的主播，在问题暴雷后，用户还纷纷他微博下面给他“点赞”、“加油”……

罗永浩 520 鲜花微博下方留言

　　要知道，之前李佳琦一次“粘锅事件”就被喷半年多，罗永浩为啥可以迅速消弭翻车的负面影响，甚至能让用户更相信他？

　　1）自带多年铁粉，“基本盘”不丢

　　第一，我觉得这和他们的粉丝基本盘有关。

　　李佳琦、薇娅们都是靠着带货起家，一点一点积累起的热度。直播就是他们的根本，如果丢了直播就泯然众人。

　　而罗永浩则不同，在入局直播带货前就是“顶级流量”，自带粉丝，而且不少都是多年铁粉，从老罗语录跟到锤子科技，再到直播带货的。

　　换句话说就是，罗永浩的粉丝粘性和宽容度都会更高。

　　就比如这次的饼干翻车（应发 2 袋，口误说成发 4 袋），官方微博下面的粉丝都非常和谐，甚至不少人都心疼起“老罗又赔钱了，自己不要补偿了”。

　　只要罗永浩的善后处理妥当，就有大波铁粉帮他圆场。

　　当核心“受害者”都原谅他，甚至帮他洗地，外界的舆论压力也自然会小很多。

　　2）超强的危机公关能力

　　第二，罗永浩超强的危机公关能力也是重要原因。

　　① 迅速响应，占领“粉丝高地”

　　在互联网时代，各种信息都是几何式增长，负面事件稍不留神，舆论争议就会像滚雪球一样，越滚越大。

　　所以，在危机公关领域有一个重要的基本原则，就是速度第一、抓住黄金 8 小时。（PS.传统时代是 24h，互联网时代会缩短为黄金 8h 甚至 4h）

　　罗永浩的响应速度，就是最快的那一波。基本上都是能在直播间道歉，就在当场道歉；不能当场道歉，下播后第一时间道歉。

　　比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻车事故”出现后，在 4 月 25 日一大早就发了道歉视频。

　　突发的负面事件，也基本上都是在所有媒体“插手”前，就能先回应、安抚好核心粉丝。

　　比如 520 的那次翻车，从 5 月 20 日下午 5:30 分起，罗永浩在微博上接连转发并回复了 29 位网友的投诉，并安抚粉丝：

　　收到，非常非常非常抱歉。一定会给大家一个交代。

　　从数据平台@知微事见上我们可以看到，罗永浩的微博反映速度几乎是在所有媒体之前的。

　　这样，就压缩了负面流言的生存空间，最大限度避免了各种事件被捕风捉影式的传播。

　　② 承担责任，不怕撒钱，获取信任第一

　　在安抚用户的同时，更重要的是给到用户事故补偿。

　　作为创始人兼主播，他能给到的补偿也通常比其他主播干脆、有诚意得多。

　　自己口误，报错价格，基本上都是自掏腰包补差价；

　　产品质量问题，往往就是直接双倍赔偿。

　　上百万的“诚意”撒下来，基本上就能挽回大部分用户了。

　　③ 占据“信息高地”，牵着媒体鼻子走

　　在处理完用户问题后，就是应对媒体了。

　　还是以“ 520 鲜花”事件翻车为例，罗永浩主要做了两件事。

　　第一，用最快的速度占据以微博为中心的“信息高地”。

　　像前面提到的，接到用户的反馈后，罗永浩在各大媒体、KOL 发声之前就抢先发表了应对声明。

　　一般来说，微博都是所有平台最先发酵起舆论的地方

　　第二，给事件“定调子”，引导媒体舆论方向。

　　什么是定调子呢？简单来说就是主动给媒体“递话题”，让自己以尽量正面的形象出现在媒体报道中。

　　我们再来罗永浩看当时的声明，其实就是三部分：

　　① 道歉：承认自己失误

　　② 处理方案：会让他们给个交代

　　③ 递话题：我和用户是站在一起的，我在帮用户“声讨”你

　　在事件发酵后，罗永浩在信息传播过程中就不单单是“翻车主播”的形象，而是一个敢于担责的正面主播形象。

　　03

　　信誉不翻车，罗永浩不会“糊”

　　这样，虽然罗永浩带货频繁翻车，但每一次事件都完美度过，甚至还能靠这套危机营销策略提高自己信誉。

　　而对于罗永浩来说，信誉不翻车，就不会“糊”。

　　为什么这么说呢？

　　1）罗永浩是一个“高信誉背书 IP ”

　　很多看衰罗永浩，是因为他的带货 GMV（成交总额）低，6 月份甚至排不进淘宝前 20、快手前 15 。

　　但实际上，很多品牌找罗永浩带货，比的不只是带销量，更是找一个“高信誉 IP ”。

　　销量爆了当然更好，但没爆也可以接受，以为他们还可以利用罗永浩来进行二次传播，做“信用转移”。

　　简单来说，就是当背书。

　　还记得当初罗永浩第一次直播时，“低过老罗”这个梗吗？

　　各大平台都出现大量商家，以同款商品价格“低过老罗”为噱头，进行促销。

　　当出现“低过老罗”这个梗时，品牌方就赢了，都是自己的商品，谁卖不是卖呢？

　　罗永浩也赢了，他赚的是坑位费，佣金是锦上添花。

　　现在的情况也类似，通过上面提到的危机营销手段，罗永浩是一个“有质量”、“高信誉”的带货主播。

　　所以，被他带过货的品牌，就可以用“罗永浩推荐”来作为质量背书。

　　当然，还有更高效的手段，就是以“罗永浩推荐”为噱头，到自媒体平台、公众号、论坛等地方进行二次投放。

　　直播间 GMV 不高，并不代表罗永浩直播间糊了，从知名度、信誉角度来看，他依旧是最接近李佳琦、薇娅的主播之一。

　　2）罗永浩除了是个主播，还是一家公司

　　前淘宝直播负责人@赵圆圆在罗永浩首次直播时，曾发视频称：

　　我不关心老罗的第一场，肯定成功，我关心的是第 10 场、第 100 场是什么样。

　　现在这个答案似乎出来了。

　　上周六，罗永浩“交个朋友”团队就在淘宝开了一个“朱萧木 & 林哆啦”直播间。

　　同时，在 7 月 14 日有媒体爆料称， 罗永浩背后的直播公司获得浅石创投的投资，目前已签署投资协议。

　　这两件事情很可能预示着，罗永浩的“交个朋友”公司，是要做一个以罗永浩抖音直播为核心的，多平台直播矩阵。

　　如果是做矩阵的话，罗永浩抖音直播间的“信誉价值”其实是远高于“ GMV 月榜排名”的。

　　道理与上面的品牌投放“高信誉 IP ”是一样的，罗永浩是矩阵核心 IP ，给矩阵小账号背书，让他们直播带货也是很香。

　　04

　　结语

　　所以综上，我认为只要信誉不翻车，罗永浩还还远谈不上要“糊”。

　　但其实，老罗面临的挑战还是很严峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明显感到他在抖音直播带货开始乏力。

　　当初开启直播带货，罗永浩和抖音借助对方来了一波营销，也算是赚足了眼球。然而，抖音的算法推荐又天然对抗马太效应，老罗的直播间越来越依赖于忠实粉丝。

　　如今，开始矩阵化的老罗团队开始试水淘宝直播，后续会如何挽回颓势，值得我们拭目以待。