近日，CNMO了解到，工业和信息化部通告2023年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2023年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。
通告指出，2023年第三季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比47.2%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比40.9%，涉及网络质量、信息安全的申诉占比11.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
电信用户申诉情况
此外，2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比51.1%，客服渠道类投诉占比20.2%，个人信息保护类投诉占比13.8%，其他类投诉占比14.9%。在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业投诉处理及时率未达到相关要求，度小满、企查查、支付宝等投诉量增长较快，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
对于不良手机应用与垃圾信息投诉情况，报告指出，2023年第三季度，不良手机应用有效投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比52.9%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比25.5%，涉及信息安全问题的投诉占比21.6%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的63款不良手机应用进行了下架处理。
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