在现在这个时代，网络已经成为了人们不可或缺的东西，仿佛做什么事都离不开网络。可是网络偶尔也会有“罢工”的时候，但其实有一些故障我们是可以自己解决的，并不用每次都“呼唤”维修人员！

说是容易，可我又不是电脑高手，不会修啊！？在此，为各位小白准备了这份宽带故障问题自助排障指南。

首先，有事先重启！重启！重启！这真的不是敷衍你！因为如果是一般的路由器或光猫存在吊死、配置错误等问题，重启就可以解决问题。 如果还是没有用，那么就需要进行一些小操作啦！具体问题具体分析，赶紧对照一下哪个是你的情况？

无法连接网络

很多小伙伴在上网时都出现过断网情况，打开网页无法连接。出现这种情况首先应该确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现红叉，那就证明网线并没有连接，这时你可以去看看主机和网线之间的连接是不是没插好，或者看看是不是网线本身出现了老化破损的问题。

如果是的话，就就重新拔插网线或者更换网线。如果还不行，那就要检查一下路由器、防火墙交换机等设备是够正常。

连接成功，可网页打不开

如果已经成功连接宽带网络，可是却还是无法打开网页上网，那么首先你可以先试试查杀一下病毒。

其次，你可以尝试关闭电脑的防火墙或使用上网助手，如果还是打不开，那你就要检查一下你的电脑是不是设置了过滤功能，阻止了你浏览这些网页。又或者是有可能安装了某一些软件而更改了你的DNS，如果是这样的话，你只要把DNS设置改为自动获取状态就可以了。

上网经常断线

我们上网的时候除了会遇到网页打不开之外，还会遇到下载中断、或者在线视频、音频中断，游戏掉线等情况，以上这些都是因为网络断线造成的，那为什么会断线呢？有以下几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、路由器故障、光猫故障（发热、质量、兼容性）、电脑网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）等。

其中路由器故障比较常见，所以，如果是因为路由器故障而断网的话，首先请确认一下你是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，就使用单机拨号上网检测。如果局域网内有个别电脑还是可以正常连接的上网的，那么就检测一下是不是局域网设置的问题。如果只是玩游戏或访问个别网站断线，那么可能是由于对端服务器不稳定，或是接入带宽不足，又或是上网高峰期对端服务器负荷过大的问题，这时你可以更换该游戏的另一个区或其他游戏服务器试试。

上网时速度慢

你在上网的时候，网页速度突然很慢，如果只是个别网站打开慢那可能是网站服务器繁忙导致的，过一会儿再刷新试试就好了。

其次，你可以去看看你的路由器是不是被别人共用了，或者是不是其他设备（手机、电脑、平板电脑等）占用了过大的宽带网速。如果只有你在用，那你可以检查一下电脑中是不是有其他程序正在进行下载操作。 如果都不是，那就需要测试一下电脑是不是中毒了？找出到底是网络缓慢还是电脑缓慢的问题。还有就是看看DNS地址是不是被修改了，如果被改了，请重新设置DNS地址为自动获取。

以上的一些宽带上网常遇问题和解决方法，大家学会了吗？如果用了这些方法还是无法解决，那就去报障吧！不要瞎摸索了哦！

自助报障方法如下：

打开移动惠生活APP，进入主页面，下拉至智慧家庭专区点击右下角“更多”-“自助排障”服务，选择“宽带自助排障”之后根据流程处理就可以了。