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• 一、购买
• 第二，收货
• 三、德雅售后服务
• 四.JD.COM
• 动词 （verb的缩写）结论

作者:cj5921

你好，埃雷巴蒂！我还是那个内向却又充满撒娇的律师！是的，我又来了。楼主即将参加张阿姨在北京举办的线下活动(楼主完了我给你一个原创，让你看看是张阿姨还是张叔叔！)，哈哈哈哈哈哈，心情好，赶紧贡献一篇原创文章吧！

换句话说，这原本是一个很普通的德雅直邮购物，但是收到货后发生了一系列的事情，但是房东却对德雅印象深刻！我觉得国内电商发展壮大还有很多事情要做。

一、购买

当然是张阿姨推的。房东的丈夫更喜欢穿ECCO鞋。众所周知，在中国，鞋子的价格极高，但在国外却不同。基本上都有活动，几百块就能买一双好看的鞋子。

当时张阿姨正在推一双德雅的限量款男士皮鞋，Edenburg系列。进入当前链接:

43码及以上:爱步爱丁堡自行车趾系带男式礼服鞋…

虽然张阿姨经常发推价格，但是一双爱步男式皮鞋加上400元人民币的邮费价格是极低的。于是房东赶紧下单，她老公正好穿着43号的鞋子。

下单后，德亚表示会立即发货。于是房东在家等着。

第二，收货

德国的直邮速度还是可以的，用不了两周。但是收到鞋子后，房东有点疑惑。我先给你看一组照片。所有地方都很好，鞋面的质量也是顶级的！

好，你看到问题了吗？是的，没错。爱步著名的“震点”小红点变成了小黑点。当时楼主觉得奇怪，就给德国亚马逊写了封邮件。当然楼主只会说英语，不会说德语。楼主用英文写的，不是质疑这双鞋的真伪，而是问为什么这双鞋鞋底的小红点变成了小黑点。因为楼主当时还特意查了德雅网页上的图片，图片来自小红点！

三、德雅售后服务

楼主发邮件后，没多久德雅就回复了，如下:

当然楼主很有信心，张阿姨在这里有价值的朋友英语基本没问题，不过为了方便大家，我们简单说一下重点:首先德雅的客服向楼主道歉，说收到的鞋子是小黑点，她很抱歉。其次，德亚的客服给楼主三个选择:1。交换货物。2.退款。3、6欧元的赔偿。

最后客服还说鞋子本身是经销商或者厂家直接供应的，本身不会有问题。(也就是保证是正品)当然楼主也可以选择以上三种方案中的一种，因为对比收到的鞋子和德雅官网展示的图片不一样。

前两个选项肯定涉及到退鞋的问题，第三个选项是赔偿6欧元，这是一双鞋两个积分的赔偿。

这些鞋子这么便宜，以后一定很难再见面了，所以楼主选择了换货，也就是希望德雅再邮寄一双鞋给楼主，然后楼主需要邮寄回德雅。

所以楼主又回复了德雅的邮件，说是选择了第一种方案，然后问客服怎么回邮，邮费谁来承担。邮件很快又回复了，告诉楼主邮费当然是德雅承担的。邮件如下:

当房东写邮件告诉德亚客服选择第一种方案时，房东很快发现房东在德亚的订单多了一双同类型的鞋子，都是寄到房东国内的地址。当然，没有必要付钱。也就是说德雅已经把新货发给楼主了，没有退货！太信任楼主了，牛逼！

然后房东收到了德亚的邮件，告诉他如何退货，并给了他一个链接。然后，他直接点击了这个链接中的退货订单，然后自然生成了几个退货订单。这张退货单需要打印出来。楼主记得一共大概有三个，一个邮寄的时候需要贴在快递箱上，一个给快递员，一个好像是自己保管的。具体房东我记不清了。反正回邮地址是打印出来的。同时，在邮件中，德雅的客服也建议房东去EMS把鞋子快递回去。用它发一堆邮件。抱歉给楼主添麻烦了等等。邮件如下:(楼主不会翻译细节)

结果像楼主这样诚实守信的人去邮局，就带着这双小黑点的步行鞋。到达邮局后，邮局的工作人员告诉房东，把这些鞋子邮寄到德国要花500多元。。。。哦，我的上帝！这么贵！比鞋子本身还贵。。。当时房东想说太贵了。需要再和德亚客服沟通一下，看他们有没有更好的建议？于是房东又拿着鞋子回家了。继续给德雅写邮件！我开玩笑的。楼主大学的专业是英语！楼主海涛之前，不知道英语专业是干什么的)

楼主给德亚客服写了邮件，大概是楼主去EMS了，然后查询了一下鞋子邮寄回德国的费用，大概500元以上，已经超过鞋子本身的价格了。如果德雅觉得价格还可以，那就没问题了，楼主直接邮寄。如果太贵接受不了，那就看看德雅的另一个退鞋提议。(因为楼主叫DHL，像DHL这样的国际快递对于一些国外大型电商有一些优惠的内部邮费价格，但是好像需要一个代码，可以邮寄过来收取。)

很快，德雅又给房东回信了。如下所示:

原来的邮件，大概是感谢楼主告诉他们邮费高，而且因为邮费已经比鞋子本身高了，所以建议楼主不要邮寄回去，这双鞋子可以由楼主随意处理！最后邮件还说，请楼主放心，不会对楼主有任何影响，感谢楼主在德雅购物，有问题随时联系。

你做到了！！！这双鞋德雅就是这样给房东的。换句话说，楼主绝对不是一个爱占别人便宜的人，所以楼主赶紧又写了一封邮件，感谢他们对楼主的理解和信任，但不知道如果鞋子不退，会不会影响楼主在德雅的口碑。

很快，我收到了德雅的回复。邮件如下:

有兴趣值的朋友可以点击大图看一下原文。楼主在这里简单说一下，大概意思是告诉楼主不用担心，这双鞋真的不用退，他们的同事已经对楼主的订单进行了点评，不会影响楼主以后在德雅的购物和口碑，最后感谢楼主对德雅所做的一切，希望楼主有问题可以随时联系他们。

楼主要哭了好吗？这绝对不是因为房东花了400元买了两双鞋。房东被德亚的售后服务感动了！

后来楼主也在网上查询了海涛的步鞋，鞋底是小黑点。很多淘友都遇到过类似的情况，包括从美亚、英亚、德亚买的。他们还说，海涛从海外回来的步鞋就是这样，其他品质都一样。所以，其实这一次，只因为楼主收到的鞋子和德雅图片展示的一点点鞋底颜色不一样，德雅就做出了楼主和大家分享的所有努力！诚实！

还有一点楼主想强调一下。楼主和德雅客服来回发了那么多邮件，因为每个客服都留了名字，楼主注意到回复楼主的客户都不是同一个人。在这个过程中，任何一封来自房东的邮件都有一个关于房东一双鞋订单的备注，每一位客服都用之前客服和房东沟通的细节很好的回应了房东。国内产品出现问题后，不存在打电话推卸责任的现象。

还有，楼主在北京上班时间给德亚发邮件，但每次回复都是楼主发完十分钟左右，最多半小时收到回复。与北京时间的白天时间相比，德国是午夜，即使是凌晨之后，也绝对是非工作时间！但是，房东在德亚客服发来的邮件中并没有感受到丝毫的抱怨，他感受到的只是真诚！

这是什么精神？这就是发达国家和资本主义社会的服务精神！

算了，楼主不想对德国说太多奉承的话。毕竟楼主还是党员。。。。而且，有价值的朋友也没必要骂地主崇洋媚外。

以下是前几天发生的房东在JD.COM的购物之旅。楼主只复述了当时的情况，没有做具体的评论。

四.JD.COM

也是张阿姨推的。当时推送的链接如下:

手机:BRITA Perrande Aluna 3.5L白色过滤水壶套装(1壶1芯)…

很便宜，对吧？房东很快下了订单。当时房东以当天的JD.COM活动价从德云社一起买了两瓶新西兰红糖和奶粉，一共两三百块钱。很便宜的价格，然后说要等3月中旬发货。好吧，等等。房东会等的。

结果前几天，房东突然接到JD.COM客服的电话，告诉房东我的订单现在还没有海关放行。

楼主说好的，北京两会期间，海关严，可以理解，等着吧。

然而，JD.COM表示，有必要强行取消这一订单，因为海关不会放行！

[/S2/]什么？！【/s2/】也就是说，如果房东已经交钱了，他就不给房东，合同就在那里单方面终止！房东是做什么的？别忘了楼主每篇原创文章的开篇，楼主是法律工作者！房东马上说，不同意！当然不是！

楼主跟JD.COM客服说，我在JD.COM做特价活动的时候下的订单，及时付款，而且我也同意在出错后发货，这样就没事了，哪怕再等一会，因为以后可能不会有这么便宜的价格了！所以现在，房东说不同意取消订单！

JD.COM客服告诉楼主，不可能不同意，以后也不送了！哦，乌龟绿秋秋，这就是传说中的无理取闹的流氓行为！)

房东马上告诉JD.COM客服，你JD。COM单方面解除合同是违约，法律上你要承担违约责任！

呃。。。楼主可能也会被一个小客服搞得有点尴尬。客服说，反正现在发不了，以后也发不了。以后让房东以特价买。她说她只是打电话告诉我。。。

哦，我的上帝！不管你同意不同意，取消订单就是这个意思！不合理！！！

算了，楼主善良的性格压住了心中的怒火，一个网站的售后客服也不好做，更别说打电话的还是一个声音动听的女生纸，有什么名言？。。更何况，女人对女人很苛刻，对吧？

最后，房东没办法，就告诉了这个JD.COM客服，然后取消了。

动词 （verb的缩写）结论

楼主是纯正的中国后裔。地主是在纯粹的社会主义制度下成长起来的预期接班人。地主是一个全心全意热爱祖国，希望祖国繁荣富强的国内小公民。

在张阿姨这样的平台上，楼主不想谈政治。楼主一直认为政治是顶级聪明人唯一能懂的东西。

但是楼主想说什么呢？

国内食品安全，国内产品质量，国内环境污染的问题，楼主从新闻和新闻里听到的。。。。中国人开始怀疑了，一群年轻人喜欢上了房东(嗯，房东30多岁了，你能和年轻人凑合吗？)大家都开始海涛了。海涛主要是因为价格吗？(金额。。。看来大部分真的是因为价格。)在楼主的案例中，海涛主要缓解楼主的偏执。其实楼主自己也三十多岁了，习惯吃什么添加剂超标，吃地沟油和任何一滴香。没有这个添加剂，楼主还是觉得不好。。。但是房东不希望自己的宝宝像房东一样。所以基本上楼主从海外海淘回来，不怕麻烦，不怕距离。只要价格和国内一样，甚至更高，楼主都不介意，只求原汁原味！

现在国内电商也在做各种全球采购，好像买国外的东西更方便。但是服务呢？

之前房东在聚美优品的极速环球买了假的日本优佳纸尿裤。(不要问楼主怎么判断是不是假的。有了宝宝，用了就知道真假了！)，然后因为是备货，房东用了三四个月。用了之后，他发现是假的。然后他联系了聚美客服。一开始当然是无休止的等待，或者客服忙。最后得到的答复是7天多而不是30天，所以不在售后范围内。在国内电商的售后环境下，楼主真是无语了。

所以楼主想说的是，国内电商公司已经加入全球市场，已经很尴尬了。然而，同样的国内电子商务服务无法达到国外的标准。这也值得坐下来思考吗？！

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好吧。楼主要去张阿姨家做饭做线下活动！！！开心开心开心

同样的，看完也不要闲着，赶紧给楼主奖励！