定位理论创始人单烛提出的“强调特色”,是定位理论中实现差异化、打造品牌的重要途径之一。该方法有两个基本假设:
首先,特征是一个人或事物的性格、特点或鲜明特征;其次,人是各种特征的混合体。每个产品(品类)都是一样的。根据它的类别,它也有一系列不同的特征,其中一个可以用来建立独特的品牌。比如每一款牙膏在防止蛀牙、提味、美白牙齿、保持口气清新等方面都不同于其他牙膏。
此外,在两个假设的基础上,单蜡烛进一步补充和完善了“强调特性”的方法:最有效的特性是简单和以利润为导向;不能占据竞争对手已经占据的功能。
USP的全称是“独特销售命题”,是广告大师敏菇在继承科学广告理论的基础上,根据自身广告实践,于20世纪40年代提出的。美国药典理论可以概括为三点:
第一,就是每一个广告都要向消费者提出一个产品主张,给消费者一个明确的利益承诺。
第二,这种说法是其他同类竞争产品没有或没有被宣传。
第三,这个命题必须有足够的促销力来促进销售。
可以看出,“特征”(强调特征)与USP方法有很多相似之处,如:
USP和“特性”都强调要给予顾客的好处(好处或功效),都强调“竞争力”(USP第二点强调“这种说法是其他类似的竞争产品没有或没有被宣传过”;“特色”强调“不能占据已经被竞争对手占据的特色”),这也是为什么这两者经常被定位理论的初学者所混淆。
那么,它们之间有什么区别呢?
首先,特性是基于客户感知,而USP是基于事实。
比如在汽车的品类上,沃尔沃占据了“更安全”的特征,但是沃尔沃的汽车比竞争对手的汽车“更安全”吗?经过多年的认证和多年的测试,结论并非如此(事实上)。但消费者只是觉得沃尔沃“更安全”。也就是说,特征是认知的,USP是物理的。
有人认为沃尔沃的防撞钢板更好,安全气囊更多。这不是真的吗?当然可以,但这些事实只是为了巩固和强化他们对“更安全”的认知,并没有让汽车本身成为“最安全”的汽车(产品事实)。
那么为什么USP有时会起作用呢?那是因为USP想要承诺和提供的“好处”(特性)并没有被其他人占据在客户的脑海中。一旦被占领,即使你的产品本身在这方面更强(事实上),客户也不会接受。
上世纪80年代,沃尔沃基于“安全”特性崛起后,事实上更安全的车——奔驰(权威检测结果)也跟风“安全”,但并未被客户接受,反而强化了客户“沃尔沃更安全”的意识。
其次,虽然USP和“特性”的“终点”都是为客户提供利益(利益或功效),但方法本身的逻辑和操作流程完全相反。
“强调特色”从头脑(头脑中的竞争格局)开始,而USP从产品本身开始。一般来说,特性是从客户的头脑中找到的,USP是从产品本身找到的。换句话说,要使用USP,首先要找到产品本身的“差异点”,然后用“事实”为客户提供利益,而“特征”则是发现客户头脑中某个有价值的利益点没有被满足(占据),那么我的产品本身是否有满足这个“利益点”的事实,我过去当然可以向这个方向申诉,以此来说服客户我可以提供这个“利益点”。
两者背后的逻辑是:
USP:产品本身客户利益
特点:客户心智(客户利益)产品本身(配置)
从根本上说,“特色”是一种竞争视角。它想考虑和争取的是我为客户提供“X效益”的机会(竞争导向)。因为是视角,所以理论上有无限多的“特征”。USP把第一步放在为客户提供“X效益”(自我导向)的实力和能力上。因为是物理的,离不开产品本身的研发和创新,所以产品的USP在一定时间内是有限的。
最后,在有外部机会的情况下,USP也可以转化为“特色”——或者服务于“特色”的职业。
比如我们国内的扶南电池,它的广告经常说:有一个聚能环!环形电池实际上是在暗示他的电池“更耐用、更耐用”。可以塑形,更耐用更耐用,他想占据“更耐用”这样的特征——这时,这个塑形环(USP)就足见占据了“耐用”的特征。
云南白药创可贴呼吁“药,好得更快”——“药”(USP)就是要占据“好得更快”的特色。
楚邦酱油强调,所谓的“晒一百八十天”是一个USP。其实他是在暗示自己的酱油“天然新鲜”,意图占据“更安全、更新鲜”的特点。
概括而言,特征是竞争价值维度(视角),以心智为基础,以心智为起点;USP是产品本身的特性,以事实为依据,以事实为起点。