来源：金融时报个性蜗牛

在2021年世界人工智能大会建设展区，“c位”的是该行聚焦人工智能、分布式等前沿技术打造的金融级平台产品——“北斗七星”，通过会场最大的LED屏展示，参观者在建设行430余个业务APP应用

越来越丰富的场景将消费者与银行服务联系起来，是感受银行科技实力的重要窗口。 同时，在“以客户为中心”的服务理念下，着力场景建设也是各家银行数字化转型的关键。 越来越被消费者知晓和接受的场景背后，支撑着“北斗七星”等尖端科技创新。 场景也不断搭建个人与企业、政府等主体的桥梁，“一站式”满足客户各类金融和非金融需求。

从客户的角度切入

“在数字化转型过程中，以金融这一目标为中心，经营无处不在，遍布体验、服务、内容、游戏、活动等非金融方面。 它还依靠数字化能力、智能运营工具、智能风力发电控制等基础保障。 这些丰富的在线连接，只要能让顾客开心，扩展连接，获取或应用数据，最终就能促进交易。 ”广发银行互联网金融部总经理谦让的豆芽说。

正如谦让的豆芽所说，银行经营已经从存款、坏账、理财、融资等传统领域，扩展到普惠金融乃至非金融领域。 销售不能单纯定位金融产品，而应该增加各种高频应用场景，获取更多的连接机会，创造更多的数据收集和应用机会以及销售触点，最终回归识别客户需求，创造价值。

那么，银行场景生态建设应该如何聚焦客户需求，为其带来终极体验，实现价值转化呢？

最新发布的《金融场景生态建设行业发展白皮书》 (以下简称《白皮书》 )认为，场景建设实施应遵循流量创造、用户标注、客户转化和价值挖掘的“四步法”。 在规模用户流量的基础上，实现用户特征和需求识别，在场景生态下匹配金融产品和服务，推动用户向客户转化，最后依托场景生态开展客户价值可持续挖掘。

在场景运营管理方面，《白皮书》认为应重点关注产品运营、内容运营、服务运营和安全对策。 从产品创新、敏捷迭代、数据嵌入、体验测试、体验管理等多维度入手，保障场景金融产品和服务的优质质量。

一方面，打造用户喜闻乐见的“有营养”内容，增强场景客流、直播客流、滞留客流的吸引力，另一方面，利用全媒体智能交互技术，个性化和个性化的主动服务成为传统客服的答疑解惑方式此外，要加强网络风险管理，严格用户信息保护，提高智能风控水平，以坚决的底线意识做好消费者权益保护，避免系统性金融风险。

同时，银行需要充分提高客户使用场景时的体验。 “在上线的背景下，‘客户至上’全天候如影随形，对于客户期望的体验优秀、响应及时高效、场景丰富方便安全、保持附加值等具体要求，“客户至上” 需要丰富解决方案的谦让豆芽显示，包括基于数字图像和需求洞察的个性化推荐、客户关怀、丰富的活动和感兴趣的信息。

关键技术援助

“‘北斗七星’是区块链平台、大数据云平台、移动开发平台、人工智能平台、分布式云平台、容器云平台、敏捷开发平台”建行相关负责人告诉了《金融时报》记者。

事实上，用最新的尖端技术建设“武装”场景，已经成为银行业的共识。 “未来，要想在生态和场景两个数字化主战场上取得比较优势，就必须通过大数据等数字化技术，提高生态完整性和系统整合性。 ”据与金融科学技术部社长协调的白猫介绍。

因此，在数据管理方面，交行将数据提升到核心资产和战略资源认识的高度，全行上下强化数字化转型协同理念，加大业务、数据、技术协同，紧密结合推进数据管理，准确把握服务客户和经营管理能力提高对数据的诉求构建内联通数据生态，推动全行数据质量稳步提升，加快数据价值释放，有效形成数字化竞争力。

在科技创新方面，交行将以敏捷创新的思维构建系统，实现技术、需求、产品快速迭代，持续提升客户服务和经营管理能力； 并积极探索前沿性、基础性技术前期研究，对关键技术进行重点联合攻关，充分发挥联合实验室、产业联盟平台作用，扩大金融科技上海大师影响力。

中信银行信息技术管理部总经理ssdhl也在“十四五”时期，着力构建云化、服务化、智能化、场景化的企业级数据结构，打造以全场景、全要素连接为核心的基础数据服务能力，打造

可以合作获胜

金融场景必须以生态的形式存在，生命力旺盛的场景生态，一定是服务链完整、参与者互利、互利共赢。 因此，《白皮书》从政府(g端)、企业(b端)、个人用户(c端)、金融机构(f端)四个维度综合评价金融场景，为金融场景战略建设实施提供决策依据。

在实践中，银行业积极赋能各类主体，打造“数字共同体”。 以工行为例，该行不仅跟上行业龙头企业数字化转型发展的步伐，而且为中石化、海尔等企业提供全面的数字金融服务，数字化链接产业链上下游客户，畅通国内大循环； 此外，积极推进贸易金融生态圈建设，为宝武集团提供基于“区块链人民币”的全球供应链整体解决方案，精准高效

服务双循环建设；并深度参与智慧政务建设，与28家省级政府实现金融服务数字化对接。

“当前，银行场景化输出服务主要包括产品输出、业务输出、数据输出和技术输出几类。在其中，银行要关注的不仅是输出‘点’的服务，更要把输出‘点’聚成‘面’，形成批量化服务的输出，有效为生态伙伴赋能。”交行公司机构业务部对公渠道与数据管理部高级经理大方的溪流认为。

这也对银行提出了更高的要求。在大方的溪流看来，为提升场景建设能力，银行要在人才队伍建设、搭建完整服务团队、业务模式创新以及敏捷开发等多个方面不断提升和完善。“银行做场景服务，不再单单是前台提供服务，而是需要后台前移和前台同时形成敏捷开发、快速响应的模式。”

《白皮书》认为，一方面，银行需要推动组织架构、考评机制和客户管理体系的变革，以适配数字化转型背景下的金融场景生态发展；另一方面，需要保持战略定力，在拓展运营投入大、成效回报周期长、转型发展难度大的金融场景开拓之路上初心不变、行稳致远，并通过金融场景建设推动行业转型。