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zte是指“中兴”，是中国从事手机产品的研发和生产的高科技企业。

中兴手机

中兴自1998年开始从事手机产品的研发和生产，是全球少数有能力研发、制造2G、3G、4G、5G全系列终端产品的高科技企业之一。

根据运营商网络特点和业务特点，提供手机、移动宽带终端、家庭桌面式融合终端等全系列产品的个性化定制服务，致力于成为全球运营商的最佳定制终端合作伙伴。

中兴通讯跻身全球第四大手机厂商，中兴手机已销往全球一百六十个国家和地区，全球已有200多家主要运营商成为中兴手机合作伙伴，智能终端产品突破欧美日等高端战略市场。2016年7月26日，中兴通讯西安智能终端生产基地装备车间的工人正在操作机器人生产手机。 2019年7月17日，在中国质量认证中心官网（3C认证）上，有8款5G手机获得了3C认证，其中包括天机Axon 10 Pro 5G。

发展状况

（1）、据IDC 数据显示， 2012全年，全球手机出货量超过17亿部，同比下降0.2%。中兴手机全年出货量为6500万部，占据全球市场份额的3.8%，位居全球第四（前三位分别为三星、诺基亚、苹果）。

（2）、截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国专利申请量7575件，国际专利申请量3101件。

（3）、中兴手机已和全球160个国家的230多家主要运营商和通路商成为合作伙伴，其中和全球50家顶级运营商中的44家有着战略合作。

技术研发

与世界同步的研发水准

中兴通讯在深圳、南京、上海、西安等重要城市设有研发中心，并设有独立的软硬件支撑平台、工业设计平台、研发测试平台等。中兴通讯每年将收入的10%用于研发。截止2012年12月底，中兴通讯手机产品体系拿到申请号的中国专利申请数量为7575件，国际专利申请数量为3101件。中兴通讯是全球少数有能力研发2G、3G、4G、手机、无线网卡、监控器、无线固话等九大品类全系列移动终端产品的厂商之一，现已掌握了除部分核心芯片开发之外的所有其他手机核心技术。能够根据运营商的网络特点和业务特点定制个性化的终端产品。中兴通讯手机软硬件研发人员超过3500人。

在3G、4G终端市场，中兴通讯早在2005年就开始参与全球竞争，并在该领域拥有数个全球第一，在视频技术、手机电视、多媒体数据传输和UI等方面拥有丰富经验。

设计理念

“亲、新、简、思”的工业设计理念

中兴通讯手机事业部工业设计中心成立于1998年，经过13年的探索和积累，从一个小型设计团队成长为国内领先的大规模设计组织，建立了严谨的设计规范和质量监控体系，已经具备全套方案设计能，成功地为全球各大运营商开发几百款产品。

中心现由六部门组成,400余名专业设计师和工程师。总部设在上海，此外还在南京、西安、深圳、欧洲、北美和印度分设了6个设计团队，是中国最具实力设计团体之一。

2005年以来中兴本着“设计走向国际”的理念陆续参加了IF、红点等国际设计奖项。自2005年V260首战告捷以来，又涌现了D90、S900等十多个功能优秀的设计作品。而所有这些只是开始……，2009年全键盘3G手机P721在上海“年度最成功设计大赛”中荣获“成功设计奖”，至今已有7款设计先后获得8项奖项。

2011年则进一步提出“亲、新、简、思”的设计理念：“亲”是指通过设计体现对人的关怀，“新”意在创新和引领潮流，“简”代表以简洁简约为美，“思”在设计中体现对未来的思考，体现社会责任。秉承此理念，中兴通讯的手机设计将进入一个全新的层面。

用户体验

中兴通讯在2006年成立用户体验部门，是终端行业领域内较早的先行实践者，经过7年的不断提升，UE部有40名用户体验从业人员，涵盖心理学、数据挖掘、ID&UI设计、通信与电子等专业背景。 UE部在深圳、上海、南京、西安四地均建有业内一流的用户体验研究室，运用专业的定量定型研究方法，与覆盖美国、欧洲、中国等地区的知名体验研究机构交流合作，关注视觉、听觉、触觉、可用性、内容等方面，深入研究用户，划分人群类别，建立角色模型和典型场景，提供准确、全面的研究结果，指导规划设计。

用户体验工作贯穿整个产品生命周期，产品概念阶段，提供用户模型，描述使用场景，展现用户需求，规划产品卖点；产品研发阶段，参与方案设计及讨论，ID调研与选型，视效、交互设计建议；产品实现阶段，友好用户试用，Demo意见反馈，全方位可用性评估，快速迭代式设计改进；产品上市后，用户回访，产品问题收集，用户模型修正，进一步需求挖掘。过去的2012年，UE部向不同产品线输出了406份研究报告，推动提升3500多条用户体验建议，积累了600多个用户体验案例，产生7个专利。用户体验驱动产品规划，设计引导开发的理念在公司内部逐步实现，中兴手机用户体验逐年显著提升。

在推动公司内部用户体验文化建设，用户体验设计流程，产品用户体验改进过程中，积累了充足的经验，多次受邀在用户体验行业知名机构（UPA/IxDC等）组织的行业会议、公开课等交流活动中做主题演讲，发表学术文章，受到行业人士的一致好评，成为促进中国终端产品用户体验行业发展的主要力量之一。

产品质量

中兴通讯作为国际知名的通讯产品和服务提供商，以研发、创新为核心，以客户、市场需求为驱动，为客户创造可持续的价值，终端产品为直接面向消费者的产品，中兴手机更关注客户的用户体验，坚持“关注客户需求，第一次就把事情做对，不仅要让产品稳定可靠，而且要让客户满意喜欢”的质量文化和理念，建立了以客户为导向的质量管理体系，早在2001年就通过了ISO9000认证，于2005年通过了TL9000通讯行业质量管理体系的认证。

中兴通讯强调全过程质量保证。2002年始，以CMMI管理模式管理产品研发；建立了用户体验中心，从设计之初就考虑用户体验元素，以保证产品有良好的用户体验；培养了专业的测试队伍，在各地研发中心和生产基地，建立了分别获得CNAS&ILAC认证和AT&T实验室认证的专业实验室，为产品质量保驾护航；开展自动化测试生产，保证生产质量的稳定性与一致性；与供应商建立良好的合作关系，确保材料质量；采用6SIGMA等先进的质量管理段，贯穿产品开发全过程以全面保证产品质量。

在业务连续性管理方面，作为国内通讯行业首家企业已经率先按照BS25999标准建立了覆盖研发、供应链、售后服务过程的业务连续性管理体系，涉及公司的各个业务领域，培养了一批具有业务专长的业务连续性管理骨干，在实践中形成了独到的BCM运作模式。

中兴通讯着力于卓越绩效模式的建设，作为唯一一家通信制造企业获得2005年“深圳市市长质量奖”，并于2010年12月，获得全国第一个省级质量奖“广东省政府质量奖”。2006年11月，成为中国国内首家出口手机免验企业，而CDMA手机则获评“中国名牌产品”。

当前中兴手机已通过了AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint、Vodafone、Telefonic、Softbank、Orange等数十家国际运营商的二方现场审核并成为他们的重点供应商，产品已遍布全球150多个国家和地区。

中兴通讯不仅关注产品质量，同时肩负着企业社会责任，关注绿色环保、职业健康安全等，以适应国际化运作需求，于2005年通过ISO14000和OHSAS18000认证，并于2009年加入了United global compact 组织，2010年则通过了绿色环保体系认证。

品牌宣言

2022年1月20日，中兴手机发布2022年品牌宣言——“以科技为勇敢者助力”。

售后服务

中兴手机售后服务体系自2003年投建以来，秉承中兴通讯20多年自主创新、稳健成长的深厚底蕴，以“专业、规范、便捷”为服务目标，精心创建了国内“掌心服务”和国际“Hearty service”服务品牌形象，经过多年来持续不断的发展、优化、积淀，现已集“全球化售后服务网络、规范的售后渠道管理、专业的售后技术研发、高效的售后物流运作、智能的ECC信息平台、先进的客户呼叫中心”于一体的售后服务系统。

中兴手机已经在全球建立5个手机呼叫中心：中国、印度（覆盖印度和美国）、印尼、巴西、澳大利亚，实现客户呼入咨询服务、客户投诉处理、回访客户进行满意度监控、市场情况调研、增值服务（例如网上商城）等。同时，第6个欧洲手机呼叫中心已在建设中。

中兴手机呼叫中心自2003年投运以来，连续荣获“中国客户关怀80强” 、“中国最佳客户服务中心30强”、“最佳客户服务管理团队奖”、“最佳客户热线中心（消费者市场服务）奖”；“中国最佳服务管理奖”等多个奖项。并在国内率先推出视频呼叫服务，配备专业的客服人员，为用户提供TD视频体验服务。

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